Política de privacidad

Última actualización: 24 de junio de 2026 Esta Política de Privacidad explica cómo Dool Creative Agency Ltd ("Dool", "la Empresa", "nosotros") trata datos personales a través del sitio web dool.agency, los flujos relacionados de consultas y reservas, las comunicaciones comerciales, la gestión de relaciones con clientes y prospectos, la administración de servicios y las comunicaciones por correo electrónico. Dool Creative Agency Ltd está registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 12340031, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. A través del Sitio Web y de los canales de comunicación relacionados, la Empresa proporciona información sobre sus servicios y ofrece la posibilidad de solicitar contacto, reservar citas, enviar consultas, comunicarse con Dool y acceder a contenido relacionado. A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el UK GDPR y la normativa aplicable en materia de comunicaciones electrónicas y protección de datos, la Empresa informa a usuarios, clientes, prospectos y contactos comerciales de que los datos personales serán tratados con medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas.

En el tratamiento de datos personales se aplican los siguientes principios: • Licitud, lealtad y transparencia: se informa claramente al usuario sobre los fines del tratamiento y se recaba el consentimiento cuando es necesario. • Minimización de datos: solo se solicitan los datos estrictamente necesarios. • Limitación del plazo de conservación: los datos se conservan solo durante el tiempo necesario. • Integridad y confidencialidad: se implementan medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.

Los datos personales pueden obtenerse a través de: • Formularios de contacto y consulta • Flujos de revisión de leads y reserva de citas • Correo electrónico o comunicación directa iniciada por el usuario, cliente, prospecto o contacto comercial • Datos de contacto comercial obtenidos de fuentes B2B públicamente disponibles, sitios web de empresas, directorios profesionales, plataformas empresariales, referencias u otras fuentes B2B legítimas • Tecnologías de analítica web y atribución, cuando estén activadas y hayan sido consentidas • Sistemas empresariales internos utilizados para gestionar consultas, reservas, prestación de servicios, registros de comunicación y relaciones con clientes o prospectos Los usuarios, clientes, prospectos y contactos comerciales que interactúen con el Sitio Web o se comuniquen con Dool quedan informados de los términos establecidos en esta Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones aplicables.

Cuando Dool envía correos electrónicos a clientes, prospectos o contactos comerciales, puede tratar datos de entrega e interacción relacionados con dichas comunicaciones. Esto puede incluir las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario, el asunto, el estado de entrega, marcas temporales, si un correo electrónico fue abierto, si se hizo clic en enlaces, las URL clicadas, estado de rebote o queja, estado de retraso en la entrega y datos relacionados con eventos de comunicación. Dool utiliza esta información para entregar y proteger sus comunicaciones, identificar problemas de entrega, gestionar relaciones con clientes y prospectos, hacer seguimiento de consultas relevantes, mantener registros de supresión, evaluar la efectividad de las comunicaciones comerciales y mejorar la fiabilidad del servicio. Dool no utiliza sus registros de comunicaciones por correo electrónico para almacenar la dirección IP, ciudad, país o ubicación precisa del destinatario.

Dool puede contactar con contactos comerciales, empresas y destinatarios profesionales acerca de servicios relevantes cuando lo permita la ley aplicable. Dool no disfraza ni oculta su identidad al enviar comunicaciones comerciales o de marketing. Los destinatarios pueden oponerse a recibir más comunicaciones de marketing o prospección en cualquier momento respondiendo al correo electrónico recibido o contactando con [email protected] Cuando un destinatario se oponga o se dé de baja, Dool añadirá los datos de contacto relevantes a registros de supresión y adoptará medidas razonables para evitar nuevos contactos de marketing.

Toda persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si la Empresa trata sus datos personales. En particular, tiene derecho a: • Solicitar acceso a sus datos personales • Solicitar rectificación o supresión • Solicitar la limitación del tratamiento • Oponerse al tratamiento • Solicitar la portabilidad de los datos Para ejercer estos derechos, contacte con la Empresa en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido, o por email a [email protected] Las personas también tienen derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluidas las comunicaciones de marketing directo o prospección. Cuando una persona se oponga al marketing directo, Dool dejará de usar sus datos personales para esa finalidad y podrá conservar información limitada de supresión para garantizar que la oposición sea respetada.

Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades: • Responder a consultas, solicitudes de contacto e información sobre servicios • Procesar reservas de citas y solicitudes de revisión de leads • Prestar servicios contratados por clientes empresariales • Enviar consultas a los sistemas empresariales internos de la Empresa y a los miembros pertinentes del equipo • Almacenar envíos de contacto en el sistema de gestión de contenidos cuando sea necesario para registros operativos • Mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del Sitio Web • Realizar análisis estadísticos con datos anonimizados o agregados cuando las herramientas analíticas estén habilitadas • Cumplir obligaciones legales • Enviar y gestionar comunicaciones comerciales, incluidos correos electrónicos dirigidos a clientes, prospectos, soporte, facturación y servicios relacionados • Registrar eventos de entrega y de interacción con las comunicaciones, como si un correo electrónico fue entregado, abierto, clicado, rebotado, retrasado o marcado como queja • Medir la efectividad de las comunicaciones comerciales y campañas outbound • Mantener registros de supresión y de no contacto cuando un destinatario se oponga o se dé de baja • Detectar problemas de entrega de correo electrónico, proteger la fiabilidad de las comunicaciones y mejorar la administración del servicio

La base legal para el tratamiento de datos personales depende del contexto y puede incluir: • Consentimiento, cuando el usuario haya dado una aceptación clara o cuando el consentimiento sea requerido para tecnologías específicas de analítica, atribución o comunicaciones electrónicas • Intereses legítimos, cuando el tratamiento sea necesario para responder a consultas comerciales, gestionar relaciones con clientes y prospectos, operar y proteger el Sitio Web, gestionar registros empresariales, enviar comunicaciones B2B relevantes, medir el rendimiento de las comunicaciones, mantener registros de supresión y mejorar los servicios • Necesidad contractual, cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios a clientes empresariales o adoptar medidas solicitadas antes de celebrar un contrato • Obligación legal, cuando el tratamiento sea requerido por la ley aplicable, normas contables, obligaciones regulatorias o gestión de disputas Cuando Dool se basa en intereses legítimos, valora si el tratamiento es necesario y equilibrado frente a los derechos, intereses y expectativas razonables de la persona.

Según el formulario o la interacción, la Empresa puede tratar: • Nombre y apellidos • Correo electrónico • Nombre de la empresa • URL de la web • País o mercado • Servicio de interés • Rango de presupuesto • Contenido del mensaje y detalles de la consulta • Datos técnicos y de uso como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y origen de referencia • Datos de contacto comercial, incluidos cargo, empresa, correo electrónico profesional e información profesional públicamente disponible cuando sea relevante • Metadatos de comunicaciones por correo electrónico, incluidos remitente, destinatario, asunto, estado de entrega, marcas temporales, estado de rebote, estado de queja y estado de retraso en la entrega • Datos de interacción con correos electrónicos, incluyendo si un correo fue abierto, si se hizo clic en enlaces y qué URL fueron clicadas • Estado de supresión o no contacto cuando un destinatario se oponga, se dé de baja o solicite no ser contactado de nuevo El usuario es responsable de la exactitud de los datos enviados. La falta de datos puede limitar la capacidad de respuesta de la Empresa.

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo responder a consultas, gestionar relaciones con clientes y prospectos, prestar servicios, mantener registros empresariales, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Los registros generales de consultas y prospectos se conservan normalmente mientras exista una relación comercial activa, una oportunidad activa o una necesidad empresarial razonable de mantener el registro. Los metadatos de entrega e interacción de correos electrónicos se conservan normalmente durante un máximo de 24 meses, salvo que sea necesario un periodo más largo por motivos legales, de seguridad, resolución de disputas o relación con el cliente. Los registros de supresión y de no contacto pueden conservarse durante el tiempo necesario para respetar solicitudes de baja u oposición y evitar nuevos contactos no deseados. Los registros contables, de facturación, contractuales y transaccionales pueden conservarse durante el periodo exigido por las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las prácticas de conservación de la Empresa y la ley aplicable.

La Empresa no vende datos personales. Sin embargo, para operar el Sitio Web, gestionar consultas, prestar servicios y mantener comunicaciones comerciales, los datos pueden compartirse con encargados del tratamiento y proveedores de servicios de confianza bajo garantías contractuales adecuadas. Estos proveedores pueden incluir, cuando corresponda: • Sistemas de gestión de contenido y recepción de formularios de contacto • Sistemas empresariales internos utilizados para la gestión de consultas, reservas, administración de servicios, registros de comunicación y relaciones con clientes o prospectos • Proveedores de alojamiento, infraestructura en la nube, entrega de correo electrónico, monitorización y seguridad • Proveedores de analítica y gestión de etiquetas, cuando estén activados • Proveedores de medición publicitaria, cuando estén activados • Asesores profesionales, proveedores contables, legales o de cumplimiento cuando sea necesario Cuando los datos se transfieran fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, se utilizarán las garantías adecuadas exigidas por la ley aplicable.

La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, transmisión segura cuando proceda, protecciones de infraestructura y acceso restringido a sistemas que contienen datos personales. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento online puede garantizarse como completamente seguro. La Empresa no será responsable de accesos no autorizados causados por factores fuera de su control razonable.

El uso del Sitio Web no significa que el usuario consienta todos los tipos de tratamiento descritos en esta Política de Privacidad. Cuando la ley aplicable exija consentimiento, Dool lo solicitará por separado o proporcionará el mecanismo de elección correspondiente. Al enviar datos personales a través de formularios, flujos de reserva o comunicaciones con Dool, el usuario reconoce que sus datos serán tratados como se describe en esta Política de Privacidad y de acuerdo con la base legal aplicable a cada actividad de tratamiento.

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nueva legislación, orientaciones regulatorias o cambios en la tecnología y proveedores del Sitio Web. Los cambios relevantes se publicarán en esta página.

Dool Creative Agency Ltd 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido N.º de empresa 12340031 N.º de registro ICO ZB399107 Email: [email protected] Web: https://dool.agency Las personas también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad supervisora del Reino Unido en materia de protección de datos. Se puede contactar con la ICO a través de https://ico.org.uk.