1. Σχετικά με Εμάς

1.1 Οι παρόντες Πρότυποι Εμπορικοί Όροι Παροχής διέπουν τη χρήση του παρόντος Ιστότοπου και την παροχή υπηρεσιών από τη Dool Creative Agency Ltd, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 12340031, με έδρα στη διεύθυνση 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ηνωμένο Βασίλειο («Dool», «Πάροχος», «εμείς», «μας» ή «δικός μας»).

2. Μόνο για Επιχειρηματικούς Πελάτες

2.1 Εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητώς διαφορετικά εγγράφως, ο Ιστότοπός μας, τα προγράμματα, οι συνδρομές και οι υπηρεσίες μας προσφέρονται και παρέχονται αποκλειστικά σε επιχειρηματικούς πελάτες.

2.2 Ζητώντας, αποδεχόμενοι, αγοράζοντας, εγγραφόμενοι, πληρώνοντας ή χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, επιβεβαιώνετε ότι ενεργείτε εξ ολοκλήρου ή κυρίως για σκοπούς που σχετίζονται με εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα ή άσκηση επαγγέλματος, και όχι ως καταναλωτής.

3. Ορισμοί

3.1 Στους παρόντες Όρους:

«Λογαριασμός» σημαίνει κάθε λογαριασμό φιλοξενίας, πίνακα ελέγχου, πύλη, λογαριασμό λογισμικού, διαφημιστικό λογαριασμό, ιδιοκτησία αναλυτικών δεδομένων, περιβάλλον ticketing, cloud περιβάλλον, αποθετήριο, CRM, πλατφόρμα επικοινωνίας, σύστημα ΤΝ, λογαριασμό κοινωνικών δικτύων ή οποιοδήποτε άλλο ψηφιακό ή τεχνικό περιβάλλον το οποίο χρησιμοποιείται, διαχειρίζεται, διατίθεται, ρυθμίζεται ή τίθεται στη διάθεση από εμάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες.

«Εξουσιοδοτημένος Χρήστης» σημαίνει κάθε εργαζόμενο, ανάδοχο, εκπρόσωπο, αντιπρόσωπο ή άλλο πρόσωπο που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον Πελάτη να έχει πρόσβαση ή να χρησιμοποιεί οποιονδήποτε Λογαριασμό, Χώρο Πελάτη ή περιβάλλον υπηρεσίας σε σχέση με τις Υπηρεσίες. Κάθε πράξη, παράλειψη, αίτημα, έγκριση ή εντολή Εξουσιοδοτημένου Χρήστη θα θεωρείται ότι πραγματοποιείται από τον Πελάτη.

«Εργάσιμη Ημέρα» σημαίνει κάθε ημέρα που δεν είναι Σάββατο, Κυριακή ή δημόσια αργία στην Αγγλία.

«Πελάτης» σημαίνει το νομικό πρόσωπο, την εταιρεία, την επιχείρηση, τον αυτοαπασχολούμενο ή άλλη οντότητα που αγοράζει, συνάπτει συνδρομή, αποδέχεται ή λαμβάνει τις Υπηρεσίες από εμάς, και περιλαμβάνει, όπου το πλαίσιο το απαιτεί, τους υπαλλήλους, εκπροσώπους, αντιπροσώπους και Εξουσιοδοτημένους Χρήστες του.

«Χώρος Πελάτη» σημαίνει οποιαδήποτε πύλη, πίνακα ελέγχου, χώρο εργασίας, περιβάλλον ticketing, χώρο αρχείων ή άλλο περιβάλλον περιορισμένης πρόσβασης που τίθεται στη διάθεση του Πελάτη από εμάς.

«Υλικά Πελάτη» σημαίνει κάθε περιεχόμενο, δεδομένο, διαπιστευτήριο, αρχείο, εικόνα, λογότυπο, κείμενο, έγκριση, εντολή, προδιαγραφή, προσωπικό δεδομένο, λογισμικό, ηχογράφηση, περιουσιακό στοιχείο ή πληροφορία που παρέχεται από ή εκ μέρους του Πελάτη.

«Παραδοτέα» σημαίνει τα συγκεκριμένα αποτελέσματα που προσδιορίζονται ρητώς στη σχετική πρόταση, statement of work, τιμολόγιο, επιβεβαίωση παραγγελίας, επιβεβαίωση συνδρομής ή άλλη σχετική γραπτή συμφωνία.

«Τελικός Χρήστης» σημαίνει κάθε τρίτο πρόσωπο, πελάτη, υποψήφιο πελάτη, lead, καλούντα, επισκέπτη ή άλλο πρόσωπο που αλληλεπιδρά με τον ιστότοπο του Πελάτη, τις landing pages του, τις φόρμες του, το chatbot, τον πράκτορα ΤΝ, τη ροή αυτοματοποίησης, το διαφημιστικό funnel, το ψηφιακό περιουσιακό στοιχείο, το περιεχόμενο, τον λογαριασμό κοινωνικών δικτύων ή άλλο σύστημα που λειτουργεί από ή για λογαριασμό του Πελάτη. Ένας Τελικός Χρήστης δεν είναι πελάτης μας και δεν διατηρεί συμβατική σχέση μαζί μας, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

«Αμοιβές» σημαίνει όλα τα ποσά που είναι πληρωτέα προς εμάς, περιλαμβανομένων επαναλαμβανόμενων αμοιβών, εφάπαξ αμοιβών, αμοιβών έργου, αμοιβών φιλοξενίας, αμοιβών συντήρησης, αμοιβών υποστήριξης, αμοιβών ρύθμισης, χρεώσεων υπέρβασης, χρεώσεων επανενεργοποίησης, χρεώσεων μετανάστευσης, έκτακτων χρεώσεων, αμοιβών συμβουλευτικής, μετακυλιόμενων εξόδων τρίτων και κάθε ισχύοντος φόρου.

«Αλληλεπίδραση» σημαίνει, σε σχέση με υπηρεσίες ΤΝ και αυτοματισμού, κάθε χρεώσιμο μήνυμα, ανταλλαγή, γύρο, συμβάν κλήσης, αίτημα, απάντηση, συμβάν εκτέλεσης, συμβάν ροής εργασίας ή ισοδύναμη μονάδα χρήσης, όπως μετράται από εμάς ή από τον αντίστοιχο τρίτο πάροχο κατά την εύλογη κρίση μας.

«Διαχειριζόμενος Λογαριασμός» σημαίνει κάθε Λογαριασμό που δημιουργείται, τηρείται, διαχειρίζεται, ρυθμίζεται, διοικείται ή ελέγχεται τεχνικά από εμάς, είτε στο όνομά μας, είτε στο όνομα του Πελάτη, είτε μέσω τρίτου παρόχου, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών.

«Υπηρεσίες» σημαίνει κάθε υπηρεσία που παρέχεται από εμάς, περιλαμβανομένων ενδεικτικά του web design, της web development, της διαχειριζόμενης cloud φιλοξενίας, της συντήρησης ιστοτόπων, του Dool Care, των υπηρεσιών social media, του SEO, της στρατηγικής περιεχομένου, της διαδικτυακής διαφήμισης, του PPC, λύσεων ΤΝ, ανάπτυξης πρακτόρων ΤΝ, αυτοματισμών, εργασιών σε CRM, ενσωματώσεων, εργασιών σχετικών με domains, τεχνικής υποστήριξης και συμβουλευτικής.

«Υπηρεσίες Τρίτων» σημαίνει οποιεσδήποτε υπηρεσίες, πλατφόρμες, plugins, APIs, themes, registrars, cloud providers, providers πληρωμών, providers αναλυτικών, διαφημιστικές πλατφόρμες, κοινωνικά δίκτυα, πάροχοι τηλεφωνίας, πάροχοι ΤΝ, κατασκευαστές λογισμικού, υπεργολάβοι ή προμηθευτές που παρέχονται από οποιοδήποτε πρόσωπο διαφορετικό από εμάς.

«Ιστότοπος» σημαίνει τον δημόσιο ιστότοπό μας και οποιεσδήποτε σελίδες, πύλες, περιεχόμενο ή υλικά διατίθενται από αυτόν.

«Χρήστης Ιστότοπου» σημαίνει κάθε πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση, επισκέπτεται, περιηγείται ή χρησιμοποιεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τον Ιστότοπο.

4. Εφαρμογή των Παρόντων Όρων

4.1 Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται:
(α) στη χρήση του Ιστότοπου·
(β) σε όλες τις προτάσεις, προσφορές, περιγραφές αντικειμένου, statements of work, συνδρομές, τιμολόγια, παραγγελίες και υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς· και
(γ) σε όλες τις επαναλαμβανόμενες, μηνιαίες, ετήσιες, ανά έργο, ad hoc και διαχειριζόμενες υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς.

4.2 Οι παρόντες Όροι ενσωματώνονται σε κάθε συμβατική σχέση με εμάς, εκτός εάν αντικατασταθούν ή τροποποιηθούν ρητώς με χωριστή έγγραφη συμφωνία που υπογράφεται από αμφότερα τα μέρη.

4.3 Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ:
(α) υπογεγραμμένου Service Agreement ή Order Form·
(β) πρότασης, statement of work ή επιβεβαίωσης παραγγελίας που έχει ρητώς αποδεχθεί αμφότερα τα μέρη·
(γ) των παρόντων Όρων·
θα υπερισχύει το έγγραφο που βρίσκεται υψηλότερα στην ανωτέρω σειρά, στον βαθμό της σύγκρουσης.

5. Εξουσία και Σύναψη της Σύμβασης

5.1 Μία δεσμευτική σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί όταν επέλθει πρώτο οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
(α) ο Πελάτης υπογράψει ή εγκρίνει πρόταση, statement of work, συμφωνία ή προσφορά·
(β) ο Πελάτης μας ζητήσει να αρχίσουμε την εργασία·
(γ) ο Πελάτης καταβάλει προκαταβολή ή τιμολόγιο·
(δ) ο Πελάτης εγγραφεί σε πρόγραμμα ή επαναλαμβανόμενη υπηρεσία·
(ε) ο Πελάτης επιβεβαιώσει με άλλο τρόπο την αποδοχή του μέσω email, μηνύματος, πύλης, checkout ή άλλου ισοδύναμου μέσου.

5.2 Κάθε πρόσωπο που αποδέχεται πρόταση, πραγματοποιεί παραγγελία, ζητεί εργασία, δίδει οδηγίες, πληρώνει τιμολόγιο, εγγράφεται σε υπηρεσία ή χρησιμοποιεί Χώρο Πελάτη για λογαριασμό του Πελάτη δηλώνει και εγγυάται ότι διαθέτει πλήρη εξουσία να δεσμεύσει τον Πελάτη.

5.3 Ο Πελάτης θα εξακολουθεί να δεσμεύεται από όλες τις οδηγίες, αιτήσεις, εγκρίσεις και ενέργειες που πραγματοποιούνται από τους διευθυντές, διαχειριστές, υπαλλήλους, αναδόχους, αντιπροσώπους και Εξουσιοδοτημένους Χρήστες του.

5.4 Κάθε προσφορά, εκτίμηση ή πρόταση που εκδίδεται από εμάς μπορεί να ανακληθεί, να αναθεωρηθεί ή να λήξει ανά πάσα στιγμή πριν από την αποδοχή της, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά.

6. Αντικείμενο των Υπηρεσιών

6.1 Θα παρέχουμε τις Υπηρεσίες με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα και σύμφωνα με το συμφωνημένο έγγραφο αντικείμενο.

6.2 Οτιδήποτε δεν περιλαμβάνεται ρητώς στο συμφωνημένο αντικείμενο εξαιρείται και μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετες Αμοιβές.

6.3 Μπορούμε να χρησιμοποιούμε εργαζομένους, αναδόχους, freelancers, υποεπεξεργαστές και υπεργολάβους για την παροχή των Υπηρεσιών.

6.4 Μπορούμε να τροποποιούμε ανά πάσα στιγμή τις εσωτερικές μεθόδους, τα συστήματα, τα εργαλεία, τους προμηθευτές, τις ροές εργασίας και το μοντέλο παροχής μας, υπό την προϋπόθεση ότι οι βασικές συμφωνημένες Υπηρεσίες εξακολουθούν να παρέχονται.

7. Εμπορικές Περιγραφές και Ετικέτες Μάρκετινγκ

7.1 Οποιοδήποτε όνομα προγράμματος, όνομα πακέτου, περιγραφή υπηρεσίας, εμπορική φράση ή ετικέτα μάρκετινγκ χρησιμοποιείται από εμάς, περιλαμβανομένων ενδεικτικά των «unlimited», «priority», «advanced», «plus», «pro», «enterprise», «brand awareness», «total assistance», «essential», «fully managed», «private AI», «hosted & monitored», «global targeting», «local targeting», «workflow refinements», «best deal», «high-impact», «tailored», «optimised» ή οποιασδήποτε παρόμοιας έκφρασης, έχει αποκλειστικά περιγραφικό χαρακτήρα και ερμηνεύεται υπό το πρίσμα των παρόντων Όρων και του εφαρμοστέου εγγράφου αντικειμένου.

7.2 Τα κείμενα του ιστότοπου, τα φυλλάδια και η προωθητική γλώσσα περιγράφουν τη γενική φύση των υπηρεσιών μας και δεν υπερισχύουν των παρόντων Όρων ούτε δημιουργούν αυτοτελείς συμβατικές υποσχέσεις πέραν του συμφωνημένου αντικειμένου.

8. Χρήση του Ιστότοπου

8.1 Όλο το περιεχόμενο του Ιστότοπου, το brand, τα γραφικά, η διάταξη, το κείμενο, ο κώδικας, τα υλικά και η διανοητική ιδιοκτησία ανήκουν σε εμάς ή στους αδειοδότες μας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

8.2 Κανένας Χρήστης Ιστότοπου δεν επιτρέπεται να αναπαράγει, διανέμει, εξάγει με scraping, αντιγράφει, αναδημοσιεύει, πραγματοποιεί αντίστροφη μηχανική, εκμεταλλεύεται εμπορικά ή χρησιμοποιεί με άλλο τρόπο οποιοδήποτε τμήμα του Ιστότοπου ή του περιεχομένου του χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή μας.

8.3 Ο Ιστότοπος παρέχεται «ως έχει» και «ανάλογα με τη διαθεσιμότητα». Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη διαθεσιμότητα, ακρίβεια, ασφάλεια, συμβατότητα ή καταλληλότητα για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό.

9. Υποχρεώσεις του Πελάτη

9.1 Ο Πελάτης οφείλει:
(α) να παρέχει πλήρεις, ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες, υλικά, εγκρίσεις, διαπιστευτήρια και οδηγίες·
(β) να διασφαλίζει ότι όλα τα Υλικά Πελάτη μπορούν να χρησιμοποιηθούν νομίμως για τις Υπηρεσίες·
(γ) να διατηρεί κατάλληλα εσωτερικά αντίγραφα ασφαλείας και αρχεία, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά·
(δ) να εξετάζει τα Παραδοτέα χωρίς καθυστέρηση και να παρέχει σαφή ανατροφοδότηση·
(ε) να συμμορφώνεται με όλους τους νόμους, κανονισμούς, κανόνες πλατφορμών και κλαδικές απαιτήσεις που εφαρμόζονται στην επιχείρηση, τις καμπάνιες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, το περιεχόμενο και τα δεδομένα του·
(στ) να διατηρεί ενημερωμένα όλα τα στοιχεία επικοινωνίας και τους τρόπους πληρωμής·
(ζ) να διασφαλίζει ότι μόνο δεόντως εξουσιοδοτημένα πρόσωπα μας παρέχουν οδηγίες.

9.2 Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις, σφάλματα, μη εκτέλεση, αύξηση κόστους ή διακοπές που οφείλονται σε έλλειψη υλικών, καθυστερημένες εγκρίσεις, ανάκληση προσβάσεων, ανακριβείς πληροφορίες, απουσία προσώπων λήψης αποφάσεων, Υπηρεσίες Τρίτων ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη του Πελάτη.

10. Αμοιβές, Τιμολόγηση και Πληρωμή

10.1 Όλες οι Αμοιβές είναι πληρωτέες στο νόμισμα που αναφέρεται στο σχετικό τιμολόγιο, πρόταση, παραγγελία ή σελίδα συνδρομής.

10.2 Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο τιμολόγιο, όλα τα τιμολόγια καθίστανται ληξιπρόθεσμα κατά την ημερομηνία έκδοσής τους.

10.3 Μπορούμε να τιμολογούμε:
(α) προκαταβολικά για φιλοξενία, συντήρηση, συνδρομές, retainers και επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες·
(β) προκαταβολικά, εν όλω ή εν μέρει, για έργα και αναπτύξεις·
(γ) κατά στάδια υλοποίησης·
(δ) μηνιαίως ή κατά τον χρόνο γένεσης για υπερβάσεις, έκτακτες εργασίες, εργασίες εκτός αντικειμένου, μετακυλιόμενα έξοδα και πρόσθετη υποστήριξη.

10.4 Κάθε εργασία βάσει χρόνου, πρόσθετη ή εκτός αντικειμένου μπορεί να τιμολογείται σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες χρεώσεις μας, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

10.5 Ο Πελάτης θα εξοφλεί όλα τα τιμολόγια πλήρως, χωρίς συμψηφισμό, ανταπαίτηση, παρακράτηση ή έκπτωση, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.

10.6 Κάθε αμφισβήτηση τιμολογίου πρέπει να μας γνωστοποιείται εγγράφως, με πλήρη αιτιολόγηση, εντός πέντε Εργάσιμων Ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Εάν δεν ληφθεί τέτοια γνωστοποίηση εντός της προθεσμίας αυτής, το τιμολόγιο θεωρείται αποδεκτό.

10.7 Εάν αποτύχει μέθοδος πληρωμής, κινηθεί chargeback, ανακληθεί μεταφορά ή οποιοδήποτε τιμολόγιο παραμείνει ανεξόφλητο κατά τη λήξη του, το σύνολο του εκκρεμούς υπολοίπου που μας οφείλει ο Πελάτης καθίσταται αμέσως απαιτητό.

10.8 Μπορούμε να επιβάλλουμε τόκους επί των ληξιπρόθεσμων ποσών με το υψηλότερο από:
(α) το επιτόκιο που ορίζεται στη σχετική συμφωνία· ή
(β) 8% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο της Bank of England,
οι οποίοι θα υπολογίζονται ημερησίως από την ημερομηνία λήξης μέχρι την πλήρη εξόφληση, μαζί με κάθε εύλογο κόστος είσπραξης, νομικό, διοικητικό και συναφές έξοδο, καθώς και κάθε σταθερή αποζημίωση που προβλέπεται από τον νόμο.

10.9 Μπορούμε να κατανέμουμε οποιαδήποτε πληρωμή λαμβάνουμε σε οποιοδήποτε εκκρεμές τιμολόγιο, κόστος, αμοιβή, χρέος ή υπόλοιπο κατά τη σειρά που κρίνουμε κατάλληλη.

11. Επαναλαμβανόμενες Υπηρεσίες, Συνδρομές και Ανανέωση

11.1 Οι μηνιαίες, ετήσιες και λοιπές επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες ανανεώνονται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους χρέωσης, εκτός εάν:
(α) ορίζεται ρητώς εγγράφως διαφορετική ελάχιστη διάρκεια· ή
(β) οποιοδήποτε μέρος γνωστοποιήσει εγγράφως την πρόθεσή του να μην ανανεώσει πριν από τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

11.2 Εκτός εάν αναφέρεται ρητώς διαφορετικά, οι επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες τιμολογούνται προκαταβολικά.

11.3 Καμία ακύρωση, λήξη ή αναστολή που ζητείται από τον Πελάτη δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αναλογικής επιστροφής για οποιαδήποτε τρέχουσα περίοδο χρέωσης που έχει ήδη τιμολογηθεί ή αρχίσει, εκτός εάν το αποδεχθούμε ρητώς εγγράφως.

11.4 Εάν μία υπηρεσία έχει ελάχιστη διάρκεια, ο Πελάτης εξακολουθεί να υποχρεούται να καταβάλει όλες τις Αμοιβές που αντιστοιχούν στην εν λόγω ελάχιστη διάρκεια, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά εγγράφως.

11.5 Μπορούμε να τροποποιούμε τιμές, δομή, ονόματα προγραμμάτων, λειτουργίες, περιεχόμενα, εξαιρέσεις και όρια για μελλοντικές περιόδους χρέωσης οποτεδήποτε. Η νομικά δεσμευτική τιμή για οποιαδήποτε περίοδο χρέωσης είναι εκείνη που αναγράφεται στο σχετικό τιμολόγιο, την αποδεκτή πρόταση, την επιβεβαίωση συνδρομής ή τη γραπτή ανανέωση.

12. Αναστολή

12.1 Εάν οποιοδήποτε ποσό οφειλόμενο προς εμάς παραμείνει ανεξόφλητο κατά την ημερομηνία λήξης του, ή εάν εύλογα θεωρούμε ότι υπάρχει απάτη, κατάχρηση chargeback, παράνομη δραστηριότητα, κατάχρηση, κίνδυνος ασφάλειας, κίνδυνος φήμης, παραβίαση πολιτικών ή λειτουργικός κίνδυνος, μπορούμε αμέσως και χωρίς ευθύνη:
(α) να αναστείλουμε εν όλω ή εν μέρει τις Υπηρεσίες·
(β) να παύσουμε εργασίες, υποστήριξη, συντήρηση, ανάπτυξη, λανσαρίσματα, καμπάνιες, βελτιστοποιήσεις και Παραδοτέα·
(γ) να απενεργοποιήσουμε την πρόσβαση σε οποιονδήποτε Χώρο Πελάτη, Διαχειριζόμενο Λογαριασμό, περιβάλλον φιλοξενίας, αντίγραφο ασφαλείας, χώρο αρχείων, πίνακα ελέγχου, CRM, περιβάλλον analytics ή άλλο σύστημα υπό τον έλεγχό μας·
(δ) να παρακρατήσουμε handovers, διαπιστευτήρια, αρχεία πηγαίου κώδικα, releases, εξαγωγές, μεταφορές και δραστηριότητες λανσαρίσματος·
(ε) να αρνηθούμε την εκτέλεση περαιτέρω εργασιών έως ότου εξοφληθούν πλήρως όλα τα οφειλόμενα ποσά με εκκαθαρισμένα κεφάλαια.

12.2 Η αναστολή δεν συνιστά παραίτηση από τις υποχρεώσεις πληρωμής του Πελάτη. Οι Αμοιβές μπορούν να συνεχίσουν να οφείλονται κατά τη διάρκεια της αναστολής όταν χωρητικότητα, υποδομή, άδειες ή δεσμευμένος χρόνος υπηρεσίας παραμένουν κατανεμημένα στον Πελάτη.

13. Διατήρηση, Διαγραφή και Απώλεια Δεδομένων μετά από Αναστολή ή Λήξη

13.1 Εάν οι Υπηρεσίες ανασταλούν ή λήξουν, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε, αρχειοθετήσουμε, διαγράψουμε, αντικαταστήσουμε, καταστρέψουμε ή να παύσουμε να διατηρούμε οποιαδήποτε δεδομένα, υλικά, αντίγραφα ασφαλείας, περιβάλλοντα, αρχεία καταγραφής, ρυθμίσεις λογαριασμών, καμπάνιες, αυτοματισμούς, ενσωματώσεις ή αρχεία υπό τον έλεγχό μας οποτεδήποτε, με μόνη επιφύλαξη την εφαρμοστέα νομοθεσία και οποιαδήποτε ρητή έγγραφη συμφωνία περί του αντιθέτου.

13.2 Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η αναστολή, η μη πληρωμή, η καθυστερημένη ανανέωση, οι ληγμένες υπηρεσίες, οι ληγμένοι λογαριασμοί, τα chargebacks, η ανάκληση πρόσβασης, τα ληγμένα domains, οι ληγμένες άδειες λογισμικού, οι ενέργειες προμηθευτών ή οι καθυστερημένες οδηγίες του Πελάτη ενδέχεται να οδηγήσουν σε:
(α) διακοπή υπηρεσίας·
(β) απενεργοποίηση·
(γ) διαγραφή ή αντικατάσταση δεδομένων·
(δ) απώλεια αντιγράφων ασφαλείας·
(ε) απώλεια πρόσβασης·
(στ) απώλεια κατάταξης·
(ζ) απώλεια ιστορικού λογαριασμού·
(η) αποτυχία αποκατάστασης.

13.3 Δεν φέρουμε ευθύνη για τέτοια απώλεια, αλλοίωση, διακοπή, διαγραφή ή αποτυχία αποκατάστασης.

13.4 Κάθε αποκατάσταση, επανενεργοποίηση, ανάκτηση, ανακατασκευή, μεταφορά ή επαναρρύθμιση μετά από αναστολή ή λήξη υπόκειται στη διαθεσιμότητά μας και μπορεί να τιμολογείται.

14. Μεταβολές Τιμών

14.1 Κάθε τιμή που εμφανίζεται στον Ιστότοπο είναι ενδεικτική, εκτός εάν αναφέρεται ρητώς διαφορετικά.

14.2 Μπορούμε να τροποποιούμε τις τιμές ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση για μελλοντικές παραγγελίες, ανανεώσεις ή περιόδους χρέωσης.

14.3 Ιστορικές τιμές, παλαιές τιμές ή εκπτώσεις που έχουν χορηγηθεί στο παρελθόν δεν δημιουργούν κανένα δικαίωμα σε μελλοντικές τιμές.

15. Φόροι

15.1 Οι Αμοιβές νοούνται χωρίς VAT και οποιονδήποτε άλλο εφαρμοστέο φόρο, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά.

15.2 Ο Πελάτης ευθύνεται για όλους τους φόρους, τέλη, επιβαρύνσεις, παρακρατήσεις και συναφείς χρεώσεις που προκύπτουν σε σχέση με τις Υπηρεσίες, πλην των φόρων επί των καθαρών κερδών μας.

16. Υπηρεσίες Τρίτων

16.1 Οι Υπηρεσίες μπορεί να εξαρτώνται από ή να περιλαμβάνουν Υπηρεσίες Τρίτων, περιλαμβανομένων ενδεικτικά registrars, cloud providers, providers πληρωμών, providers αναλυτικών, διαφημιστικών πλατφορμών, κοινωνικών δικτύων, providers τηλεφωνίας, providers ΤΝ, κατασκευαστών λογισμικού, plugins, themes, APIs και ενσωματώσεων.

16.2 Οι Υπηρεσίες Τρίτων υπόκεινται στους όρους, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα, την υποστήριξη, τις πολιτικές και τις τεχνικές αλλαγές του εκάστοτε τρίτου.

16.3 Δεν εγγυόμαστε τη συνέχεια, τη συμβατότητα, τη νομιμότητα, την τιμή, την υποστήριξη, το uptime, την απόδοση ή την ασφάλεια οποιασδήποτε Υπηρεσίας Τρίτων.

16.4 Δεν φέρουμε ευθύνη για αστοχίες, αναστολές, πτώσεις, απορριφθείσες διαφημίσεις, περιορισμένους λογαριασμούς, καταργήσεις, αλλαγές API, αλλαγές αδειών, προβλήματα συμβατότητας, προβλήματα χρέωσης, απώλεια δεδομένων, ενέργειες προμηθευτών ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που προκαλείται από Υπηρεσίες Τρίτων.

16.5 Οποιαδήποτε άδεια τρίτου, συνδρομή, domain, cloud κόστος, διαφημιστική δαπάνη, κόστος λογισμικού ή μετακυλιόμενο έξοδο μπορεί να τιμολογείται στον Πελάτη ή να απαιτεί άμεση πληρωμή από τον Πελάτη.

17. Domains, DNS, SSL και Registrations

17.1 Όταν καταχωρίζουμε, ανανεώνουμε, μεταφέρουμε, διαχειριζόμαστε ή ρυθμίζουμε domain, DNS υπηρεσία, SSL πιστοποιητικό ή σχετική υπηρεσία για τον Πελάτη, η υπηρεσία αυτή υπόκειται επίσης στους όρους του αντίστοιχου registrar, registry ή provider.

17.2 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι όλα τα domain names, trademarks, branding, περιεχόμενο και χρήσεις είναι νόμιμα και δεν παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων.

17.3 Εάν οι σχετικές Αμοιβές δεν καταβληθούν εγκαίρως, μπορούμε να επιτρέψουμε στο σχετικό domain, SSL πιστοποιητικό, mailbox, υπηρεσία ή συναφή ρύθμιση να λήξει, να εκπνεύσει, να ανασταλεί ή να αφαιρεθεί χωρίς ευθύνη.

17.4 Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες που προκύπτουν από λήξη, lock μεταφοράς, DNS propagation, ενέργεια registrar, ανακρίβειες WHOIS, redemption periods, διακοπή email ή αποτυχημένες διαδικασίες μεταφοράς.

18. Σχεδιασμός Ιστότοπων, Ανάπτυξη Ιστότοπων και Τεχνικές Υλοποιήσεις

18.1 Τα χρονοδιαγράμματα έργων είναι εκτιμήσεις, εκτός εάν δηλώνονται ρητώς ως σταθερές προθεσμίες εγγράφως.

18.2 Κάθε καθυστέρηση που προκαλείται από τον Πελάτη, από έλλειψη υλικών, από αλλαγές οδηγιών, από Υπηρεσίες Τρίτων ή από εξαρτήσεις εκτός του ελέγχου μας θα παρατείνει αναλόγως την προθεσμία.

18.3 Κάθε ουσιώδης αλλαγή στο αντικείμενο, στη σχεδιαστική κατεύθυνση, στη λειτουργικότητα, στον αριθμό αναθεωρήσεων, στις γλώσσες, στην υποδομή, στις ενσωματώσεις, στα περιβάλλοντα, στις εγκρίσεις ή στις παραδοχές παράδοσης μπορεί να συνεπάγεται αναθεωρημένες Αμοιβές, αναθεωρημένα χρονοδιαγράμματα ή και τα δύο.

18.4 Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η συνέχιση του έργου έχει εγκριθεί εάν παρέλθουν πέντε Εργάσιμες Ημέρες από την παράδοση σχεδίου, σταδίου ή Παραδοτέου χωρίς απάντηση από τον Πελάτη.

18.5 Η εργασία που έχει ήδη εκτελεστεί, ο χρόνος που έχει ήδη δεσμευθεί, η χωρητικότητα που έχει ήδη αναληφθεί και τα έξοδα τρίτων που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί παραμένουν χρεώσιμα ακόμη και αν το έργο παγώσει, αναβληθεί ή ακυρωθεί.

18.6 Εκτός εάν αναφέρεται ρητώς εγγράφως, οι Αμοιβές του έργου δεν περιλαμβάνουν συντήρηση μετά την έναρξη λειτουργίας, μελλοντικές ενημερώσεις, φιλοξενία, Dool Care, άδειες τρίτων, επαναλαμβανόμενο SEO, επαναλαμβανόμενη παραγωγή περιεχομένου ή μελλοντικές εργασίες συμβατότητας.

19. Διαχειριζόμενη Cloud Φιλοξενία

19.1 Η διαχειριζόμενη φιλοξενία παρέχεται ως διαχειριζόμενη υπηρεσία και όχι ως ενοικίαση ακατέργαστης υποδομής.

19.2 Τα προγράμματα φιλοξενίας μπορούν να περιγράφονται μέσω σχετικών κατηγοριών υπηρεσίας όπως Small, Medium, Large ή Extra Large, ή μέσω οποιασδήποτε άλλης ονομασίας υπηρεσίας επιλέξουμε. Οι ονομασίες αυτές είναι καθαρά ενδεικτικές και δεν συνιστούν υπόσχεση για σταθερό hardware, ακριβές CPU, ακριβή RAM, ακριβή αποθήκευση, ακριβές εύρος ζώνης, ακριβή IOPS, dedicated hardware, συγκεκριμένο server model ή συγκεκριμένο data centre.

19.3 Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως, δεν εγγυόμαστε:
(α) dedicated hardware·
(β) σταθερές προδιαγραφές υποδομής·
(γ) αδιάλειπτο uptime·
(δ) οποιοδήποτε επίσημο SLA·
(ε) οποιαδήποτε ελάχιστη ταχύτητα, latency, χρόνο απόκρισης, throughput ή συγκεκριμένο δείκτη απόδοσης·
(στ) συγκεκριμένη περιοχή ή συγκεκριμένο περιβάλλον provider φιλοξενίας.

19.4 Μπορούμε να μεταφέρουμε, να αλλάζουμε διαστάσεις, να εφαρμόζουμε patches, να αντικαθιστούμε, να ανακατασκευάζουμε, να επαναρυθμίζουμε, να επανεξισορροπούμε ή να επανακατανέμουμε υποδομή ανά πάσα στιγμή για λόγους ασφάλειας, συντήρησης, λειτουργίας, provider, scalability ή απόδοσης.

19.5 Η φιλοξενία παρέχεται αποκλειστικά με βάση εμπορικώς εύλογες προσπάθειες.

19.6 Δεν φέρουμε ευθύνη για downtime, υποβάθμιση απόδοσης, cloud outages, κυβερνοεπιθέσεις, κακόβουλη κίνηση, συγκρούσεις plugins, ευπάθειες λογισμικού, προβλήματα routing, προβλήματα παράδοσης email, κατεστραμμένα αρχεία, αστοχίες προμηθευτών ή αστοχίες που προκαλούνται από τον Πελάτη ή οποιονδήποτε τρίτο.

20. Αντίγραφα Ασφαλείας

20.1 Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως, τα αντίγραφα ασφαλείας παρέχονται μόνο ως διευκόλυνση και δεν είναι εγγυημένα.

20.2 Δεν εγγυόμαστε ότι υπάρχει οποιοδήποτε αντίγραφο ασφαλείας, ότι είναι πλήρες, ενημερωμένο, μη κατεστραμμένο, προσβάσιμο, μεταβιβάσιμο ή ότι θα αποκαταστήσει όλα τα δεδομένα, τις λειτουργίες, την εμφάνιση ή τις ρυθμίσεις.

20.3 Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση δικών του ανεξάρτητων αντιγράφων ασφαλείας όλων των κρίσιμων περιεχομένων, αρχείων, βάσεων δεδομένων, mailbox, συστημάτων και αρχείων καταγραφής.

20.4 Τα χρονοδιαγράμματα backup, οι περίοδοι διατήρησης, το εύρος αποκατάστασης και τα recovery windows μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, τον provider, το πρόγραμμα, το περιβάλλον ή τους τεχνικούς περιορισμούς και μπορούν να τροποποιούνται από εμάς ανά πάσα στιγμή.

20.5 Η εξαγωγή, δοκιμή, επαλήθευση, αποκατάσταση, rollback, forensic review και η βοήθεια ανάκτησης δεδομένων μπορεί να τιμολογούνται.

21. Dool Care

21.1 Το Dool Care είναι επαναλαμβανόμενη υπηρεσία συντήρησης και υποστήριξης για ιστότοπους και συναφή ψηφιακά περιβάλλοντα. Τα περιεχόμενά του ποικίλλουν ανάλογα με το πρόγραμμα.

21.2 Εκτός εάν αναφέρεται ρητώς διαφορετικά, το Dool Care περιορίζεται στους ιστότοπους, τα περιβάλλοντα, τα περιλαμβανόμενα λεπτά, τις περιλαμβανόμενες ενέργειες και τις περιλαμβανόμενες υπηρεσίες που προσδιορίζονται ρητώς στη σχετική παραγγελία ή συνδρομή.

21.3 Τα περιλαμβανόμενα λεπτά ή όρια μετρώνται από εμάς κατά την εύλογη κρίση μας και καλύπτουν μόνο συνήθεις εργασίες εντός αντικειμένου.

21.4 Τα αχρησιμοποίητα υπόλοιπα δεν μεταφέρονται σε επόμενες περιόδους, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

21.5 Κάθε εργασία εκτός του αντικειμένου του προγράμματος ή πέραν των περιλαμβανόμενων ορίων μπορεί να απορριφθεί, να αναβληθεί ή να τιμολογηθεί χωριστά σύμφωνα με τις εκάστοτε χρεώσεις μας.

21.6 Το Dool Care δεν περιλαμβάνει, εκτός εάν ορίζεται ρητώς:
(α) πλήρεις ανασχεδιασμούς·
(β) ανάπτυξη νέων λειτουργιών·
(γ) προσαρμοσμένες ενσωματώσεις·
(δ) σοβαρή αποκατάσταση malware·
(ε) forensic recovery·
(στ) εφαρμογή νομικής συμμόρφωσης·
(ζ) premium συνδρομές τρίτων·
(η) μαζικές μεταφορές περιεχομένου·
(θ) σημαντικές ανακατασκευές υποδομής·
(ι) εργασία που απαιτείται επειδή ο Πελάτης ή τρίτος προκάλεσε διαγραφή, ζημία, μόλυνση, εσφαλμένη ρύθμιση, ασυμβατότητα, προβλήματα λόγω μη πληρωμής ή απώλεια πρόσβασης.

21.7 Όταν ένα πρόγραμμα Dool Care αναφέρεται σε υποστήριξη, ενημερώσεις λογισμικού, παρακολούθηση uptime, αντίγραφα ασφαλείας, ανάλυση, SEO ή ενημερώσεις περιεχομένου, τα στοιχεία αυτά περιορίζονται στο επίπεδο, τη συχνότητα και το βάθος που είναι εύλογα συνεπή με το επιλεγμένο πρόγραμμα και με την τεχνική πραγματικότητα του περιβάλλοντος του Πελάτη.

21.8 Το Dool Care δεν αποτελεί ασφαλιστικό προϊόν και δεν εγγυάται την αποτροπή συμβάντων, την αδιάλειπτη λειτουργία, την επιτυχή αποκατάσταση, το uptime ή οποιονδήποτε συγκεκριμένο χρόνο απόκρισης ή επίλυσης, εκτός εάν αυτό ορίζεται ρητώς εγγράφως.

22. Υπηρεσίες Social Media

22.1 Οι υπηρεσίες social media μπορεί να περιλαμβάνουν, ανάλογα με το επιλεγμένο πρόγραμμα, στρατηγική περιεχομένου, ανάλυση ανταγωνιστών, copywriting, δημιουργία αναρτήσεων, οπτικά σχέδια, δημιουργία reels, υποστήριξη δημοσίευσης, διαχείριση αλληλεπίδρασης χρηστών και reporting.

22.2 Όταν ένα πρόγραμμα αναφέρεται σε «απεριόριστες αναρτήσεις» ή «απεριόριστη συχνότητα», αυτό σημαίνει ότι δεν εφαρμόζουμε συγκεκριμένο αριθμητικό ανώτατο όριο αναρτήσεων εντός του επιλεγμένου προγράμματος. Δεν σημαίνει άπειρη, άμεση, σε πραγματικό χρόνο ή χωρίς περιορισμούς δυνατότητα παραγωγής, δημοσίευσης ή moderation.

22.3 Η παραγωγή social media εξακολουθεί να υπόκειται:
(α) στο επιλεγμένο πρόγραμμα·
(β) στην καταλληλότητα της πλατφόρμας·
(γ) σε εύλογη χρήση·
(δ) στη στρατηγική περιεχομένου·
(ε) στην έγκαιρη παροχή εγκρίσεων, υλικών, προσβάσεων και feedback από τον Πελάτη·
(στ) στη συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τους κανόνες της πλατφόρμας·
(ζ) στη δική μας δυνατότητα παραγωγής και προγραμματισμού.

22.4 Η «διαχείριση αλληλεπίδρασης χρηστών» σημαίνει εύλογη διαχείριση σχολίων, μηνυμάτων ή δημόσιων αλληλεπιδράσεων στις υποστηριζόμενες κοινωνικές πλατφόρμες που έχουν επιλεγεί για την υπηρεσία. Δεν συνιστά 24/7 community management, response σε κρίσεις, νομικό moderation, εξωτερική ανάθεση ζωντανής εξυπηρέτησης πελατών ή απεριόριστη υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως.

22.5 Το «έως X δίκτυα» σημαίνει έως τον αναφερόμενο αριθμό ενεργών λογαριασμών ή καναλιών κοινωνικών δικτύων που επιλέγονται για διαχείριση κατά τη σχετική περίοδο χρέωσης. Δεν περιλαμβάνει απεριόριστο onboarding, απεριόριστες αλλαγές λογαριασμών ή απεριόριστες social properties.

22.6 Τα «οπτικά σχέδια» και οι «δημιουργίες reels» είναι μηνιαία παραδοτέα όταν περιλαμβάνονται. Οποιοδήποτε μηνιαίο όριο δεν χρησιμοποιηθεί δεν μεταφέρεται σε επόμενες περιόδους, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως.

22.7 Δεν εγγυόμαστε αύξηση ακολούθων, εμβέλεια, engagement, virality, ποιότητα κοινού, διανομή από την πλατφόρμα ή οποιοδήποτε εμπορικό αποτέλεσμα από τις υπηρεσίες social media.

22.8 Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητώς εγγράφως, οι υπηρεσίες social media δεν περιλαμβάνουν αμοιβές influencers, paid media spend, product photography, filming, on-site παραγωγή, voice-over, μετακινήσεις, advanced animation, ανάκτηση λογαριασμών, νομικό έλεγχο ή πολυγλωσσική localisation.

23. Υπηρεσίες Ultra SEO και Στρατηγικής Περιεχομένου

23.1 Οι υπηρεσίες Ultra SEO και στρατηγικής περιεχομένου μπορεί να περιλαμβάνουν, ανάλογα με το επιλεγμένο πρόγραμμα, έρευνα keywords, keyword mapping, on-page βελτιστοποίηση, τεχνικές συστάσεις, παραγωγή περιεχομένου, δημιουργία landing pages, search engine submission, local targeting, global targeting, συστάσεις UX, refinement στρατηγικής και reporting.

23.2 Όταν ένα πρόγραμμα αναφέρεται σε αριθμό keywords, αυτό σημαίνει τον αριθμό όρων ή θεμάτων keywords που εργάζονται ή/και παρακολουθούνται κατά τη σχετική περίοδο. Δεν συνιστά εγγύηση θέσης, σύλληψης όγκου αναζήτησης, επιπέδου επισκεψιμότητας ή αποτελέσματος indexing.

23.3 Όταν ένα πρόγραμμα περιλαμβάνει blog posts, long blog posts ή landing pages, ο περιλαμβανόμενος αριθμός ισχύει ανά περίοδο χρέωσης και δεν μεταφέρεται σε επόμενες περιόδους, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως.

23.4 Το search engine submission δεν εγγυάται indexing, ranking, visibility ή traffic.

23.5 Τα αποτελέσματα SEO εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες εκτός του ελέγχου μας, περιλαμβανομένων αλγοριθμικών αλλαγών, ανταγωνισμού, ποιότητας του ιστότοπου, technical debt, ιστορικών penalties, backlink profile, ποιότητας περιεχομένου, συμπεριφοράς χρηστών, budget, συνθηκών αγοράς, localisation, ταχύτητας ιστότοπου και των ίδιων των χρονοδιαγραμμάτων υλοποίησης και έγκρισης του Πελάτη.

23.6 Δεν εγγυόμαστε θέσεις στις μηχανές αναζήτησης, οργανική επισκεψιμότητα, leads, ερωτήματα, μετατροπές, έσοδα ή οποιοδήποτε συγκεκριμένο αποτέλεσμα SEO.

23.7 Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητώς εγγράφως, οι υπηρεσίες Ultra SEO δεν περιλαμβάνουν χρόνο υλοποίησης developer, πλήρεις τεχνικές ανακατασκευές, εγγυήσεις συνεχούς link acquisition, καμπάνιες PR, μετάφραση, νομικό έλεγχο, έλεγχο ρυθμιζόμενου περιεχομένου ή fees πλατφορμών τρίτων.

24. Υπηρεσίες Online Ads και PPC

24.1 Οι υπηρεσίες online ads μπορεί να περιλαμβάνουν στρατηγική καμπανιών, ρύθμιση λογαριασμών, δομή audiences, έλεγχο conversion tracking, creative testing, copywriting, βελτιστοποίηση, reporting και ανάλυση απόδοσης.

24.2 Η διαφημιστική δαπάνη καταβάλλεται από τον Πελάτη απευθείας στην αντίστοιχη πλατφόρμα, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.

24.3 Η αμοιβή διαχείρισής μας δεν περιλαμβάνει τη διαφημιστική δαπάνη της πλατφόρμας, κόστος δημιουργικού τρίτων, κόστος κατασκευής landing pages, κόστος λογισμικού, κόστος call tracking ή άλλα μετακυλιόμενα έξοδα, εκτός εάν ορίζεται ρητώς.

24.4 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση έγκυρων τρόπων πληρωμής, νόμιμων προσφορών, συμβατών landing pages, ακριβών claims, κατάλληλων προσβάσεων tracking και έγκαιρων εγκρίσεων.

24.5 Δεν εγγυόμαστε impressions, clicks, leads, πωλήσεις, ROAS, CPA, όγκο μετατροπών, έγκριση διαφημίσεων ή συνέχεια λογαριασμού.

24.6 Δεν φέρουμε ευθύνη για απορριφθείσες διαφημίσεις, αναστολή λογαριασμών, περιορισμένες κατηγορίες, μειωμένη παράδοση, εφαρμογή πολιτικών, κενά απόδοσης ή κακά αποτελέσματα που προκαλούνται από τον ιστότοπο του Πελάτη, το προϊόν του, τη διαδικασία πωλήσεών του, το fulfilment, τον προϋπολογισμό, τη συμμόρφωση ή αποφάσεις πλατφορμών.

25. Υπηρεσίες AI Desmos, Πρακτόρων ΤΝ και Αυτοματισμού

25.1 Οι υπηρεσίες ΤΝ μπορεί να περιλαμβάνουν εξατομικευμένη ανάπτυξη ΤΝ, hosted πράκτορες ΤΝ, πολυκαναλικούς πράκτορες ΤΝ, automation workflows, ενσωματώσεις, monitoring, bug fixes, optimization, analytics, on-premise επιλογές, voice systems, chatbot systems, message automations και σχετική υποστήριξη.

25.2 Η εξατομικευμένη ανάπτυξη ΤΝ αποτελεί χωριστή υπηρεσία ανά έργο, εκτός εάν περιλαμβάνεται ρητώς σε πρόγραμμα. Μπορεί να περιλαμβάνει discovery, σχεδιασμό workflows, configuration, training ΤΝ, deployment και ρύθμιση καναλιών.

25.3 Τα μηνιαία προγράμματα ΤΝ είναι επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες λειτουργίας και δεν περιλαμβάνουν αυτομάτως το αρχικό custom build, σημαντικό retraining, σημαντική redevelopment ή εκτεταμένες αρχιτεκτονικές αλλαγές, εκτός εάν αναφέρεται ρητώς εγγράφως.

25.4 Όταν ένα πρόγραμμα περιλαμβάνει συγκεκριμένο μηνιαίο αριθμό Αλληλεπιδράσεων, το όριο αυτό ισχύει μόνο για τη σχετική περίοδο χρέωσης. Οι αχρησιμοποίητες Αλληλεπιδράσεις δεν μεταφέρονται σε επόμενες περιόδους, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως.

25.5 Εάν ο Πελάτης υπερβεί το περιλαμβανόμενο μηνιαίο όριο Αλληλεπιδράσεων, μπορούμε, κατά την κρίση μας:
(α) να τιμολογήσουμε χρεώσεις υπέρβασης·
(β) να περιορίσουμε τη χρήση·
(γ) να περιορίσουμε λειτουργίες·
(δ) να αναστείλουμε τη σχετική υπηρεσία ΤΝ έως ότου συμφωνηθούν ή πληρωθούν πρόσθετες Αμοιβές.

25.6 Όταν ένα πρόγραμμα περιλαμβάνει κάλυψη API έως ορισμένο ποσό σε USD, το ποσό αυτό αποτελεί το μέγιστο κόστος API τρίτων που περιλαμβάνεται για τη σχετική περίοδο χρέωσης. Κάθε χρήση API πέραν του ορίου αυτού τιμολογείται στον Πελάτη.

25.7 Όταν ένα πρόγραμμα περιλαμβάνει hosting και monitoring, αυτό σημαίνει λειτουργική διαχείριση και εύλογη παρακολούθηση του σχετικού περιβάλλοντος ΤΝ. Δεν σημαίνει εγγυημένο αδιάλειπτο uptime, εγγυημένο χρόνο απόκρισης, εγγυημένη διαθεσιμότητα μοντέλου ή εγγυημένη επιτυχή εκτέλεση υπηρεσιών τρίτων.

25.8 Όταν ένα πρόγραμμα περιλαμβάνει «workflow refinements» ή «optimisations», η εργασία αυτή περιορίζεται σε εύλογες επαναληπτικές βελτιώσεις εντός της υφιστάμενης συμφωνημένης δομής και δεν περιλαμβάνει πλήρεις ανακατασκευές, νέα κανάλια, νέα επιχειρηματική λογική ή ουσιώδεις επεκτάσεις αντικειμένου, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς.

25.9 Κάθε on-premise ή private AI ανάπτυξη υπόκειται σε χωριστές τεχνικές, ασφαλείας, hardware, υποδομής, πρόσβασης και υποστήριξης παραδοχές. Εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά, ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για το δικό του τοπικό hardware, το δίκτυο, την παροχή ρεύματος, τη φυσική ασφάλεια, την εφεδρεία και την καταλληλότητα του περιβάλλοντος.

25.10 Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για:
(α) όλα τα prompts, τις πηγές γνώσης, τους κανόνες escalation, τη λογική έγκρισης, τις αποφάσεις συμμόρφωσης και τις επιχειρηματικές πολιτικές που χρησιμοποιούνται από την υπηρεσία ΤΝ·
(β) την επίβλεψη των εξόδων·
(γ) την επαλήθευση ρυθμιζόμενου, νομικού, οικονομικού, ιατρικού ή άλλως ευαίσθητου περιεχομένου πριν από τη λειτουργική χρήση του·
(δ) τις νόμιμες πρακτικές ειδοποίησης, συναίνεσης και καταγραφής όταν εμπλέκονται φωνή, τηλεφωνία, απομαγνητοφωνήσεις ή μηνύματα.

25.11 Δεν εγγυόμαστε πραγματολογική ακρίβεια, αδιάλειπτη διαθεσιμότητα, deterministic outputs, νομική καταλληλότητα για κάθε χρήση, ούτε ότι τα αποτελέσματα ΤΝ θα είναι απαλλαγμένα από hallucinations, bias, ελλείψεις, latency ή σφάλματα.

26. Παύση και Εγκατάλειψη Έργου

26.1 Εάν ο Πελάτης δεν παρέχει τα απαιτούμενα υλικά, εγκρίσεις, feedback, προσβάσεις ή οδηγίες για 30 συνεχόμενες ημέρες, μπορούμε να θεωρήσουμε το έργο ως παγωμένο ή εγκαταλελειμμένο.

26.2 Εάν ένα έργο παγώσει ή εγκαταλειφθεί:
(α) μπορούμε να ανακατανείμουμε εσωτερικούς πόρους·
(β) μπορούμε να επαναπρογραμματίσουμε το έργο κατά την κρίση μας και υπό την επιφύλαξη διαθεσιμότητας·
(γ) μπορούμε να τιμολογήσουμε όλη την εργασία που εκτελέστηκε και όλα τα δεσμευμένα κόστη·
(δ) μπορούμε να χρεώσουμε τέλος επανενεργοποίησης ή re-onboarding πριν από την επανέναρξη της εργασίας·
(ε) οποιοδήποτε προσφερόμενο χρονοδιάγραμμα παύει να ισχύει.

27. Αποδοχή Παραδοτέων

27.1 Τα Παραδοτέα θεωρούνται αποδεκτά εκτός εάν ο Πελάτης γνωστοποιήσει εγγράφως ουσιώδη μη συμμόρφωση εντός πέντε Εργάσιμων Ημερών από την παράδοσή τους.

27.2 Κάθε ειδοποίηση απόρριψης πρέπει να προσδιορίζει το ουσιώδες πρόβλημα με εύλογη λεπτομέρεια.

27.3 Μικρά ελαττώματα, υποκειμενικές προτιμήσεις, ασυμβατότητες με τρίτους, μεταγενέστερες αλλαγές γνώμης ή αιτήματα εκτός αντικειμένου δεν συνιστούν ουσιώδη μη συμμόρφωση όταν το Παραδοτέο ανταποκρίνεται ουσιωδώς στο συμφωνημένο αντικείμενο.

28. Περιεχόμενο, Προσφορές και Συμμόρφωση

28.1 Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις προσφορές, τις προωθητικές ενέργειες, τις τιμές, τα claims, τα disclosures, τις notices, τις καμπάνιες, τις φόρμες, τις landing pages, τις πρακτικές συλλογής δεδομένων και την κλαδική συμμόρφωση που αφορούν την επιχείρησή του.

28.2 Ο Πελάτης εγγυάται ότι όλα τα Υλικά Πελάτη:
(α) είναι ακριβή και νόμιμα·
(β) δεν παραβιάζουν δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα τρίτων·
(γ) συμμορφώνονται με τους κανόνες διαφήμισης, ιδιωτικότητας, καταναλωτή, κλάδου και πλατφόρμας·
(δ) μπορούν να υποβληθούν νομίμως σε επεξεργασία, να φιλοξενηθούν, να δημοσιευθούν, να αποσταλούν, να μεταδοθούν και να χρησιμοποιηθούν από εμάς.

28.3 Μπορούμε να αρνηθούμε να φιλοξενήσουμε, να δημοσιεύσουμε, να αναπτύξουμε, να διαφημίσουμε, να αποστείλουμε, να ενσωματώσουμε ή να επεξεργαστούμε οποιοδήποτε υλικό το οποίο, εύλογα, θεωρούμε παράνομο, παραπλανητικό, δυσφημιστικό, παραβιαστικό, μη συμμορφούμενο, μη ασφαλές ή λειτουργικά απαράδεκτο.

29. Λογαριασμοί, Διαπιστευτήρια και Διοικητικός Έλεγχος

29.1 Μπορούμε να δημιουργούμε, να αποκτούμε πρόσβαση, να ρυθμίζουμε, να συνδέουμε ή να διαχειριζόμαστε Λογαριασμούς για λογαριασμό του Πελάτη.

29.2 Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά, ο τίτλος, η χρήση ή ο διοικητικός έλεγχος οποιουδήποτε Διαχειριζόμενου Λογαριασμού, ρύθμισης, περιβάλλοντος, περιουσιακού στοιχείου ή συνδεδεμένου συστήματος που δημιουργείται ή διατηρείται από εμάς μπορεί να παρακρατείται, να περιορίζεται ή να αναστέλλεται έως ότου καταβληθούν πλήρως όλα τα ποσά που οφείλονται προς εμάς.

29.3 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διατηρεί τα δικά του αντίγραφα των διαπιστευτηρίων και να διασφαλίζει τη λειτουργική συνέχεια της δικής του επιχείρησης.

29.4 Δεν υποχρεούμαστε να μεταφέρουμε, να συσκευάσουμε, να εξάγουμε, να τεκμηριώσουμε, να εκχωρήσουμε ή να παραδώσουμε οποιονδήποτε Λογαριασμό, ρύθμιση, σύστημα ή τεχνική διάταξη εάν και έως ότου εξοφληθούν πλήρως όλες οι Αμοιβές και οποιαδήποτε εργασία handover έχει πληρωθεί.

30. Διανοητική Ιδιοκτησία

30.1 Διατηρούμε την κυριότητα όλων των προϋπαρχόντων υλικών, μεθοδολογιών, frameworks, templates, know-how, συστημάτων, εργαλείων, code libraries, prompts, λογικής αυτοματοποίησης, εσωτερικής τεκμηρίωσης, διαδικασιών, scripts, μεθόδων deployment, μη ειδικών για πελάτη assets και κάθε γενικής διανοητικής ιδιοκτησίας που δημιουργείται ή χρησιμοποιείται από εμάς κατά την παροχή των Υπηρεσιών.

30.2 Υπό την προϋπόθεση της πλήρους πληρωμής όλων των Αμοιβών, ο Πελάτης λαμβάνει:
(α) κυριότητα επί των τελικών εξατομικευμένων Παραδοτέων μόνο στον βαθμό που έχει ρητώς συμφωνηθεί εγγράφως· ή
(β) άλλως, μία μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης των Παραδοτέων για τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς του σκοπούς.

30.3 Εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά, τα ακόλουθα στοιχεία δεν περιλαμβάνονται και δεν μεταβιβάζονται στον Πελάτη:
(α) source files·
(β) working files·
(γ) editable design files·
(δ) repositories·
(ε) staging environments·
(στ) deployment scripts·
(ζ) prompts·
(η) workflow logic·
(θ) automation architecture·
(ι) reusable code libraries·
(κ) εσωτερική τεκμηρίωση·
(λ) production methods.

30.4 Οι άδειες τρίτων, stock assets, fonts, plugins, themes, APIs και SaaS στοιχεία εξακολουθούν να υπόκεινται στους όρους του αντίστοιχου τρίτου και ενδέχεται να μην είναι μεταβιβάσιμα.

30.5 Μπορούμε να προβάλλουμε το όνομα, το λογότυπο και μη εμπιστευτικές εργασίες του Πελάτη στο portfolio μας, στον Ιστότοπο, σε προτάσεις, case studies και υλικά μάρκετινγκ, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

31. Εμπιστευτικότητα

31.1 Κάθε μέρος θα τηρεί εμπιστευτική κάθε μη δημόσια πληροφορία επιχειρηματικού, τεχνικού, εμπορικού και οικονομικού χαρακτήρα που αποκαλύπτεται από το άλλο μέρος και θα τη χρησιμοποιεί αποκλειστικά για τους σκοπούς της σύμβασης.

31.2 Μπορούμε να αποκαλύπτουμε εμπιστευτικές πληροφορίες σε υπαλλήλους, αναδόχους, προμηθευτές, υποεπεξεργαστές και επαγγελματικούς συμβούλους που χρειάζεται να τις γνωρίζουν για την παροχή των Υπηρεσιών και δεσμεύονται από κατάλληλες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

31.3 Η παρούσα ρήτρα δεν εφαρμόζεται σε πληροφορίες που είναι δημόσιες για λόγο άλλο από παράβαση, ήταν ήδη νομίμως γνωστές, λαμβάνονται νομίμως από τρίτο ή πρέπει να αποκαλυφθούν βάσει νόμου ή κατόπιν εντολής αρμόδιας αρχής.

32. Προστασία Δεδομένων

32.1 Κάθε μέρος θα συμμορφώνεται με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του UK GDPR και του Data Protection Act 2018.

32.2 Ανάλογα με τις Υπηρεσίες, κάθε μέρος μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, εμείς μπορεί να ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία βάσει τεκμηριωμένων οδηγιών του Πελάτη.

32.3 Όταν και στον βαθμό που επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη ως εκτελούντες την επεξεργασία, το Παράρτημα 1 (Όροι Επεξεργασίας Δεδομένων) εφαρμόζεται αυτομάτως και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.

32.4 Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει όλες τις απαραίτητες ενημερώσεις, νομικές βάσεις, άδειες και συναινέσεις για κάθε προσωπικό δεδομένο που κοινοποιείται σε εμάς ή του οποίου η επεξεργασία μας ανατίθεται.

33. Αποκλεισμός Εγγυήσεων

33.1 Εκτός εάν ορίζεται ρητώς εγγράφως, όλες οι Υπηρεσίες και τα Παραδοτέα παρέχονται «ως έχουν» και «ανάλογα με τη διαθεσιμότητα».

33.2 Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αποκλείονται όλες οι εγγυήσεις, προϋποθέσεις και όροι που τεκμαίρονται από τον νόμο, το common law ή άλλως, στον βαθμό που επιτρέπεται νομίμως να αποκλειστούν.

33.3 Δεν εγγυόμαστε ότι οι Υπηρεσίες θα είναι αδιάλειπτες, απαλλαγμένες από σφάλματα, πλήρως ασφαλείς, πλήρως συμβατές με όλα τα συστήματα ή κατάλληλες για συγκεκριμένο εμπορικό σκοπό του Πελάτη.

34. Περιορισμός Ευθύνης

34.1 Τίποτε στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη για:
(α) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια·
(β) απάτη ή δόλια παραπλανητική δήλωση·
(γ) οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

34.2 Με την επιφύλαξη της ρήτρας 34.1, η συνολική αθροιστική ευθύνη μας που απορρέει από ή συνδέεται με τις Υπηρεσίες, είτε συμβατική, αδικοπρακτική, λόγω αμέλειας, παραβίασης νόμιμου καθήκοντος ή άλλως, δεν θα υπερβαίνει το σύνολο των Αμοιβών που πράγματι καταβλήθηκαν από τον Πελάτη προς εμάς κατά τους 12 μήνες που προηγούνται αμέσως του γεγονότος που θεμελιώνει την αξίωση.

34.3 Με την επιφύλαξη της ρήτρας 34.1, δεν φέρουμε ευθύνη για:
(α) έμμεση ή επακόλουθη ζημία·
(β) απώλεια κέρδους·
(γ) απώλεια εσόδων·
(δ) απώλεια ευκαιρίας·
(ε) απώλεια επιχείρησης·
(στ) απώλεια συμβάσεων·
(ζ) απώλεια αναμενόμενης εξοικονόμησης·
(η) απώλεια υπεραξίας·
(θ) απώλεια δεδομένων·
(ι) απώλεια κατάταξης·
(κ) απώλεια ιστορικού καμπανιών·
(λ) ζημίες που προκαλούνται από αναστολή, καθυστέρηση, διακοπή λειτουργίας, ενέργειες τρίτων, κυβερνοσυμβάντα, ληγμένες υπηρεσίες, ζητήματα domains ή αποφάσεις πλατφορμών.

34.4 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι Αμοιβές που χρεώνονται αντικατοπτρίζουν την κατανομή κινδύνου που περιέχεται στους παρόντες Όρους.

35. Αποζημίωση

35.1 Ο Πελάτης θα μας αποζημιώνει και θα μας διατηρεί πλήρως αζημίωτους, κατόπιν πρώτης ζήτησης, για όλες τις ζημίες, αξιώσεις, ευθύνες, κόστη, χρεώσεις, αποζημιώσεις και δαπάνες που υφιστάμεθα ή αναλαμβάνουμε και που προκύπτουν από ή σχετίζονται με:
(α) τα Υλικά Πελάτη ή τις οδηγίες του Πελάτη·
(β) παραβίαση των παρόντων Όρων από τον Πελάτη·
(γ) παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από τον Πελάτη·
(δ) παράνομη, παραπλανητική ή μη συμμορφούμενη διαφήμιση, προϊόντα, υπηρεσίες, συλλογή δεδομένων ή περιεχόμενο του Πελάτη·
(ε) κάθε διαφορά μεταξύ του Πελάτη και των δικών του πελατών, leads, χρηστών, ρυθμιστικών αρχών, πλατφορμών ή προμηθευτών.

36. Λήξη

36.1 Κάθε μέρος μπορεί να λύσει μία συνεχιζόμενη υπηρεσία παρέχοντας την προθεσμία ειδοποίησης που αναφέρεται στη σχετική συμφωνία ή, ελλείψει τέτοιας, τουλάχιστον 30 ημέρες έγγραφης προειδοποίησης πριν από τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

36.2 Μπορούμε να λύσουμε αμέσως τη σύμβαση με έγγραφη ειδοποίηση εάν:
(α) ο Πελάτης δεν καταβάλει οποιοδήποτε ποσό κατά τη λήξη του·
(β) ο Πελάτης παραβιάσει ουσιωδώς τη σύμβαση·
(γ) ο Πελάτης καταστεί αφερέγγυος ή φαίνεται πιθανό να καταστεί αφερέγγυος·
(δ) η συνέχιση των Υπηρεσιών θα μας εξέθετε σε νομικό, ρυθμιστικό, reputational, operational ή security risk·
(ε) ο Πελάτης καταχράται το προσωπικό, τα συστήματα ή τους προμηθευτές μας.

36.3 Η λήξη δεν θίγει δεδουλευμένα δικαιώματα, δεδουλευμένες Αμοιβές, δεσμευμένες ελάχιστες διάρκειες ή οποιαδήποτε ρήτρα προορίζεται να επιβιώσει της λήξης.

37. Συνέπειες της Λήξης και Offboarding

37.1 Κατά τη λήξη:
(α) όλα τα ανεξόφλητα τιμολόγια καθίστανται αμέσως απαιτητά·
(β) μπορούμε να παύσουμε κάθε εργασία και να απενεργοποιήσουμε προσβάσεις·
(γ) μπορούμε να αρχειοθετήσουμε, να διαγράψουμε, να καταστρέψουμε ή να παύσουμε να διατηρούμε οποιαδήποτε δεδομένα, αρχεία, περιβάλλοντα, ρυθμίσεις ή υλικά βρίσκονται στην κατοχή ή τον έλεγχό μας, με μόνη επιφύλαξη την εφαρμοστέα νομοθεσία και οποιαδήποτε ρητή έγγραφη συμφωνία.

37.2 Το offboarding, η συνδρομή σε μεταφορές, η υποστήριξη handover, η μεταφορά repositories, τα αιτήματα εξαγωγής, η συσκευασία, η προετοιμασία τεκμηρίωσης, η εξαγωγή mailbox, η εξαγωγή backups, οι εργασίες DNS, η υποστήριξη μεταφοράς, ο συντονισμός με τρίτους και παρόμοιες εργασίες δεν περιλαμβάνονται εκτός εάν αναφέρονται ρητώς και τιμολογούνται σύμφωνα με τις εκάστοτε χρεώσεις μας.

37.3 Δεν υποχρεούμαστε να παρέχουμε handover, μεταφορά ή συνδρομή μετανάστευσης όσο δεν έχουν εξοφληθεί πλήρως όλα τα ποσά που μας οφείλονται.

38. Ανεξάρτητος Ανάδοχος

38.1 Τίποτε στους παρόντες Όρους δεν δημιουργεί ούτε θεωρείται ότι δημιουργεί partnership, joint venture, agency, fiduciary relationship ή σχέση εργασίας μεταξύ των μερών.

39. Μη Προσέλκυση Προσωπικού

39.1 Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται, κατά τη διάρκεια της σχέσης και για 12 μήνες μετά, να προσελκύει άμεσα για εργασία ή συνεργασία οποιονδήποτε από τους εργαζομένους ή βασικούς αναδόχους μας που εμπλέκονται ουσιωδώς στις Υπηρεσίες, εκτός μέσω γενικής εκστρατείας προσλήψεων που δεν απευθύνεται ειδικά σε αυτούς.

40. Ανωτέρα Βία

40.1 Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία εκτέλεσης, καθυστέρηση, διακοπή ή αδυναμία παροχής οφειλόμενη σε περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου μας, περιλαμβανομένων acts of God, διακοπής ρεύματος, διακοπής internet, πτώσης providers, cloud outage, βλάβης τηλεπικοινωνιών, εργατικής διαφοράς, πολέμου, ταραχής, πολιτικής αναταραχής, τρομοκρατίας, κυβερνοεπίθεσης, κακόβουλης δραστηριότητας, κυρώσεων, επιδημίας, πανδημίας, φυσικής καταστροφής ή ενέργειας πλατφόρμας.

41. Τροποποίηση

41.1 Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε με τη δημοσίευση ενημερωμένης έκδοσης στον Ιστότοπο. Η έκδοση που ισχύει κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης θα εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη σχέση, με την επιφύλαξη ότι οι ενημερωμένοι όροι μπορούν να εφαρμόζονται σε ανανεώσεις, νέες περιόδους χρέωσης και μελλοντικές παραγγελίες.

42. Εκχώρηση και Υπεργολαβία

42.1 Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να εκχωρεί, μεταβιβάζει, novate ή διαθέτει με άλλον τρόπο οποιαδήποτε σύμβαση μαζί μας χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή μας.

42.2 Μπορούμε να εκχωρούμε, novate, αναθέτουμε υπεργολαβικά ή διαθέτουμε με άλλο τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας οποτεδήποτε.

43. Ολόκληρη η Συμφωνία και Μη Στήριξη σε Άλλες Δηλώσεις

43.1 Οι παρόντες Όροι, μαζί με την εφαρμοστέα πρόταση, παραγγελία, τιμολόγιο, επιβεβαίωση συνδρομής και οποιαδήποτε υπογεγραμμένη συμφωνία, αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ των μερών σε σχέση με τις αντίστοιχες Υπηρεσίες.

43.2 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι δεν στηρίχθηκε σε καμία δήλωση, παράσταση ή υπόσχεση που δεν περιλαμβάνεται ρητώς στα έγγραφα αυτά, εκτός σε περίπτωση απάτης.

44. Μερική Ακυρότητα

44.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί παράνομη, άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

45. Μη Παραίτηση

45.1 Το γεγονός ότι δεν ασκούμε ή καθυστερούμε να ασκήσουμε οποιοδήποτε δικαίωμα ή ένδικο μέσο δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα ή το ένδικο μέσο αυτό ούτε από οποιοδήποτε άλλο.

46. Δικαιώματα Τρίτων

46.1 Κανένα πρόσωπο που δεν αποτελεί μέρος της σύμβασης δεν έχει οποιοδήποτε δικαίωμα, δυνάμει του Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, να απαιτήσει την εκτέλεση οποιουδήποτε όρου της σύμβασης.

47. Ειδοποιήσεις

47.1 Κάθε ειδοποίηση βάσει των παρόντων Όρων πρέπει να γίνεται εγγράφως και μπορεί να αποστέλλεται μέσω email ή στην καταστατική έδρα ή άλλη διεύθυνση που έχει γνωστοποιηθεί προς τον σκοπό αυτό.

47.2 Οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται μέσω email θεωρούνται ότι έχουν ληφθεί την ίδια Εργάσιμη Ημέρα εάν αποσταλούν πριν από τις 17:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου· διαφορετικά, την επόμενη Εργάσιμη Ημέρα.

48. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

48.1 Οι παρόντες Όροι και κάθε διαφορά ή αξίωση που απορρέει από ή συνδέεται με αυτούς, το αντικείμενό τους ή τη σύναψή τους, διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.

48.2 Τα μέρη υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αγγλίας και της Ουαλίας.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1
ΟΡΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1. Εφαρμογή

1.1 Το παρόν Παράρτημα εφαρμόζεται μόνο όταν και στον βαθμό που επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη ως εκτελούντες την επεξεργασία σε σχέση με τις Υπηρεσίες.

1.2 Στον βαθμό που εφαρμόζεται το παρόν Παράρτημα, ο Πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς είμαστε ο εκτελών την επεξεργασία, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

2. Αντικείμενο, Διάρκεια, Φύση και Σκοπός

2.1 Αντικείμενο της επεξεργασίας είναι η παροχή των Υπηρεσιών.

2.2 Η διάρκεια της επεξεργασίας είναι η διάρκεια των σχετικών Υπηρεσιών και κάθε εύλογη μεταγενέστερη περίοδος που απαιτείται για ασφαλή διαγραφή, επιστροφή, μετάβαση, νομική συμμόρφωση, διαχείριση διαφορών ή επιχειρησιακή συνέχεια.

2.3 Η φύση και ο σκοπός της επεξεργασίας μπορεί να περιλαμβάνουν φιλοξενία, αποθήκευση, διαχείριση πρόσβασης, υποστήριξη, συντήρηση, μεταφορά, μετάδοση, οργάνωση, ανάκτηση, διαβούλευση, βελτιστοποίηση, υποστήριξη analytics, διαχείριση καμπανιών, αυτοματισμό, επεξεργασία σχετική με ΤΝ, διαχείριση CRM, διαχείριση επικοινωνιών και κάθε άλλη επεξεργασία εύλογα αναγκαία για την παροχή των Υπηρεσιών.

2.4 Τα είδη προσωπικών δεδομένων και οι κατηγορίες υποκειμένων των δεδομένων είναι εκείνα που περιέχονται ή παράγονται μέσω των Υλικών Πελάτη, των συστημάτων του Πελάτη, των καμπανιών του Πελάτη ή των περιβαλλόντων που χρησιμοποιούνται για τις Υπηρεσίες, όπως καθορίζονται από τον Πελάτη.

3. Οδηγίες του Υπευθύνου Επεξεργασίας

3.1 Θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του Πελάτη, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

3.2 Ο Πελάτης μας δίνει εντολή να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα στον βαθμό που είναι αναγκαίο για την παροχή των Υπηρεσιών, τη διαχείριση της σχέσης, τη διατήρηση της ασφάλειας, την παροχή υποστήριξης, τη χρήση των συμφωνημένων υποεπεξεργαστών και τη συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

3.3 Εάν θεωρούμε ότι κάποια οδηγία παραβιάζει την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, μπορούμε να ενημερώσουμε τον Πελάτη και να αναστείλουμε τη σχετική επεξεργασία έως ότου διευκρινιστεί.

4. Εμπιστευτικότητα

4.1 Θα διασφαλίζουμε ότι τα πρόσωπα που εξουσιοδοτούνται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα υπόκεινται σε κατάλληλη υποχρέωση εμπιστευτικότητας.

5. Ασφάλεια

5.1 Θα εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα σχεδιασμένα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της τεχνολογίας, το κόστος εφαρμογής, τη φύση της επεξεργασίας και τους σχετικούς κινδύνους.

5.2 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι κανένα σύστημα, δίκτυο, πλατφόρμα, μέθοδος μετάδοσης ή cloud περιβάλλον δεν μπορεί να εγγυηθεί ως απολύτως ασφαλές.

6. Υποεπεξεργαστές

6.1 Ο Πελάτης μας χορηγεί γενική εξουσιοδότηση για τον ορισμό υποεπεξεργαστών.

6.2 Μπορούμε να χρησιμοποιούμε υποεπεξεργαστές όπως απαιτείται για τις Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων cloud υποδομών, εργαλείων υποστήριξης, συστημάτων ticketing, providers φιλοξενίας, providers email, κατασκευαστών λογισμικού, providers τηλεφωνίας, providers ΤΝ και άλλων τεχνικών providers.

6.3 Θα επιβάλλουμε στους υποεπεξεργαστές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων ουσιωδώς παρόμοιες με εκείνες που προβλέπονται στο παρόν Παράρτημα, στον βαθμό που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

7. Συνδρομή προς τον Πελάτη

7.1 Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, θα παρέχουμε εύλογη συνδρομή στον Πελάτη, με δαπάνη του Πελάτη εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, σε σχέση με:
(α) αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων υποκειμένων·
(β) υποχρεώσεις ασφάλειας·
(γ) ειδοποιήσεις breaches·
(δ) assessments αντικτύπου·
(ε) διαβουλεύσεις με εποπτικές αρχές,
στον βαθμό που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και είναι εύλογα εφικτό.

8. Παραβιάσεις Προσωπικών Δεδομένων

8.1 Εάν λάβουμε γνώση παραβίασης ασφάλειας προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει προσωπικά δεδομένα τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με το παρόν Παράρτημα, θα ειδοποιήσουμε τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

8.2 Η ειδοποίησή μας μπορεί να γίνεται σταδιακά, καθώς καθίστανται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

8.3 Δεν φέρουμε ευθύνη για την ίδια την υποχρέωση του Πελάτη να αξιολογεί, να αναφέρει ή να γνωστοποιεί, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

9. Διαγραφή και Επιστροφή

9.1 Κατά τη λήξη των σχετικών Υπηρεσιών, μπορούμε, κατ’ επιλογή μας και με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας, να διαγράψουμε ή να επιστρέψουμε τα προσωπικά δεδομένα στον Πελάτη.

9.2 Όταν ζητείται επιστροφή, εξαγωγή, εξαγωγή αντιγράφων ή συνδρομή μεταφοράς, η εργασία αυτή μπορεί να τιμολογείται και υπόκειται σε τεχνική εφικτότητα, περιορισμούς providers και πλήρη προηγούμενη εξόφληση όλων των εκκρεμών ποσών.

9.3 Μπορούμε να διατηρούμε προσωπικά δεδομένα στον βαθμό που απαιτείται από τον νόμο, για την αναγνώριση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, για τη διαχείριση διαφορών, για επιχειρησιακά αρχεία ή όταν η άμεση διαγραφή δεν είναι τεχνικά δυνατή εντός συστημάτων backup ή αρχειοθέτησης, υπό την προϋπόθεση ότι διατηρούνται κατάλληλες διασφαλίσεις.

10. Πληροφόρηση και Έλεγχος

10.1 Θα θέτουμε στη διάθεση του Πελάτη τις πληροφορίες που είναι εύλογα αναγκαίες για να αποδειχθεί η συμμόρφωση με το παρόν Παράρτημα, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των Υπηρεσιών και την εμπιστευτικότητα της επιχείρησής μας.

10.2 Κάθε audit, επιθεώρηση ή λεπτομερής έλεγχος συμμόρφωσης πρέπει:
(α) να απαιτεί εύλογη προηγούμενη έγγραφη ειδοποίηση·
(β) να λαμβάνει χώρα εντός κανονικού ωραρίου εργασίας·
(γ) να περιορίζεται σε μία φορά ανά 12 μήνες, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά ή υπάρξει επιβεβαιωμένο περιστατικό ασφάλειας·
(δ) να μην διαταράσσει αδικαιολόγητα την επιχείρησή μας ούτε να θέτει σε κίνδυνο την εμπιστευτικότητα, ασφάλεια ή τα δικαιώματα άλλων πελατών ή providers·
(ε) να διενεργείται με δαπάνη του Πελάτη.

10.3 Μπορούμε να εκπληρώνουμε τις υποχρεώσεις ελέγχου παρέχοντας τεκμηρίωση, πολιτικές, περιλήψεις, υλικά providers ή άλλα εύλογα αποδεικτικά στοιχεία αντί να επιτρέπουμε άμεση επιτόπια επιθεώρηση, όπου αυτό είναι κατάλληλο.

11. Διεθνείς Διαβιβάσεις

11.1 Όταν προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή οποιασδήποτε επικράτειας που αναγνωρίζεται ως επαρκής σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, τα μέρη θα διασφαλίζουν ότι υφίσταται κατάλληλος νόμιμος μηχανισμός διαβίβασης, στον βαθμό που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

12. Υπεροχή

12.1 Εάν υπάρξει σύγκρουση μεταξύ του παρόντος Παραρτήματος και του κυρίως σώματος των παρόντων Όρων, το παρόν Παράρτημα υπερισχύει μόνο στον βαθμό της σύγκρουσης ως προς την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στην οποία ενεργούμε ως εκτελούντες την επεξεργασία.