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Errores de Diseño UX. No ocultes la verdad: los usuarios ya no toleran malas experiencias en línea. Para 2025, con tiempos de atención reducidos a menos de ocho segundos (según Microsoft en 2023), el diseño UX ya no es solo algo «deseable», sino que ahora es clave para generar ingresos. Si vendes productos en línea o ofreces SaaS B2B, la apariencia en pantalla se ha convertido en tu principal vendedor. Incluso un pequeño error —una carga lenta, un diseño difícil de entender, una llamada a la acción escondida— podría enviar a posibles compradores directamente a tus competidores.
Los datos mundiales lo confirman. Un estudio de Forrester (2022) mostró que por cada £1 invertido en UX, se obtiene un retorno promedio de £100. Sin embargo, sorprendentemente, muchas pequeñas empresas y grandes marcas aún ven el UX solo como una cuestión de apariencia y no como una parte esencial del negocio. Esta negligencia provoca pérdidas de dinero silenciosas pero constantes —desde carritos abandonados hasta una menor valoración general—, todo lo cual puede evitarse tomando buenas decisiones de diseño.
Error #1 – Ignorar el diseño prioritario para móviles
Si tu sitio web relega a los móviles a un segundo plano, estás alejando a la mitad de tus visitantes desde el principio. Solo en el Reino Unido, más del 63% de las visitas web provienen ahora de teléfonos (StatCounter, 2024). A nivel mundial, las compras por móvil alcanzarán los £4.1 billones para 2025, representando casi el 75% de todas las ventas en línea (eMarketer, 2024). Sin embargo, muchas marcas aún diseñan primero para escritorio, dejando el uso móvil como una idea de última hora, a menudo con diseños desordenados, texto abarrotado o ventanas emergentes demasiado grandes.
Los efectos son graves. Según datos de Google, el 53% de los usuarios abandonan un sitio si carga demasiado lento en móviles —más de tres segundos—. Si a esto le sumas menús difíciles de usar o botones pequeños, aún más personas se van. Además, una mala velocidad en móviles afecta las clasificaciones de SEO. Esto empeoró cuando Google cambió a la indexación prioritaria para móviles en 2020.
Pérdidas reales por una mala usabilidad móvil
Veámoslo de la manera correcta. Un estudio de 2023 del Baymard Institute mostró que, en promedio, el 85% abandona sus carritos en móviles, pero solo el 68% lo hace en escritorios. Esta gran diferencia se debe principalmente a que el proceso de pago en móviles puede ser difícil de usar. Una tienda de ropa en el Reino Unido aumentó sus ventas móviles en un 17% simplemente agrandando sus botones de llamada a la acción (CTA) y eliminando campos innecesarios en los formularios.
El juego mental es sencillo: las personas en móviles tienen menos tiempo, usan una sola mano y enfrentan más distracciones. No toleran complicaciones. Si un botón es difícil de pulsar, un menú es complicado de encontrar o un formulario no se autocompleta, no se molestan —simplemente se van.
No priorizar el diseño móvil no es solo una mala elección de diseño: mata tus ingresos silenciosamente. Adaptarse a móviles no es solo reducir tamaños; significa repensar todo el recorrido para pantallas pequeñas, uso táctil y necesidades relacionadas con el contexto.
Error #2 – Complicar demasiado la navegación
¿Alguna vez has entrado a un sitio web y te has sentido… agotado? Eso no es tu culpa: es tu mente lidiando con demasiadas cosas a la vez. En diseño UX, esto se llama «carga cognitiva». Es el esfuerzo que tu cerebro debe hacer para usar un sitio. Cuando las personas tienen que descifrar menús complicados, entender etiquetas confusas o hacer clic repetidamente para encontrar lo que quieren, su cerebro trabaja demasiado —y no de buena manera.
Desde un punto de vista laboral, esto crea un gran problema: tu contenido principal se pierde, más personas abandonan y menos compran, todo porque los usuarios no pueden encontrar su camino.
Error #3 – Velocidades de carga lentas
En UX digital, la velocidad equivale a confianza. Cada fracción de segundo cuenta. Las investigaciones muestran que las personas juzgan tu sitio en menos de 50 milisegundos (Lindgaard et al., 2006), y si tarda más de tres segundos en cargar, el 40% se irá (Akamai, 2023). Esto no es solo una advertencia: es un golpe directo a tu funnel de ventas.
El razonamiento es claro. Cuando las personas enfrentan retrasos, especialmente si no los esperan, se frustran mucho —como sentirse atrapado en el tráfico o en una fila lenta—. Peor aún, los sitios lentos pueden generar una reacción de estrés en el cerebro (Doherty et al., 2015), incluso si las personas no lo notan conscientemente.
La velocidad no es solo un «problema de programadores». Es un problema de usuario que se vincula directamente a tu dinero. Cada segundo adicional cuesta —no de forma intangible, sino en ventas reales y concretas.
Error #4 – Falta de jerarquía visual
¿Has oído que «el diseño es cómo funciona»? La jerarquía visual es exactamente eso. Combina arte y ciencia para guiar a los usuarios por tu contenido de manera fácil y fluida. Sin ella, tu mensaje es solo ruido, sin importar cuán bueno sea el contenido.
Pruebas de seguimiento ocular del Nielsen Norman Group (2023) indican que las personas leen páginas web en forma de «F»: primero de izquierda a derecha en la parte superior, luego un poco más abajo y de izquierda a derecha otra vez, antes de leer el lado izquierdo de arriba abajo. Esto muestra cómo buscamos valor y orden por naturaleza. Si tu diseño no sigue —o rompe inteligentemente— este patrón, los usuarios podrían perderse información importante, no conectar y simplemente irse.
La jerarquía visual usa tamaño, color, contraste, espacio y alineación para mostrar qué es clave. Cuando falta, los usuarios enfrentan un bloqueo mental: no saben dónde mirar, qué es importante o qué paso dar después.
Error #5 – Diseño inaccesible
Muchos piensan que la accesibilidad es solo para evitar problemas legales —como si fuera una casilla que marcar—. Es más que eso; abre nuevas oportunidades de ingresos. Más de mil millones de personas en el mundo viven con una discapacidad, 14.6 millones solo en el Reino Unido (ONS, 2023). No es un grupo pequeño: es una enorme cantidad de usuarios, muchos excluidos por malas decisiones de UX.
Desde la perspectiva psicológica, ser excluido no es solo un inconveniente menor: hace que uno se sienta no deseado. Cuando alguien ve un contraste de color débil, botones poco claros («haz clic aquí») o menús difíciles de usar (como los que solo funcionan al pasar el ratón), les dice: este sitio no fue hecho para ti. Esto no solo termina una venta: daña tu reputación.
Además, muchas necesidades se cruzan con problemas cotidianos. Por ejemplo: un padre usando una mano para alimentar a un bebé, o alguien intentando usar su teléfono en un tren ruidoso. Diseñar para todos no mata la creatividad: hace que las cosas funcionen mejor para más personas.
Error #6 – Llamadas a la acción débiles y microcopias poco claras
El diseño te hace destacar. Las buenas palabras te generan ingresos. Sin embargo, muchos sitios web dedican mucho tiempo a perfeccionar su apariencia, pero fallan cuando llega el momento de actuar —con llamadas a la acción débiles o aburridas. Frases como «Enviar», «Saber más» o «Haz clic aquí» no incitan a la acción; solo nombran un botón. Pero una buena microcopia puede cambiar eso— guía suavemente a las personas desde la duda hasta la acción.
En la mente, una buena microcopia juega con la esperanza, la comodidad y la claridad. Por ejemplo, una llamada a la acción que dice «Obtener mi cotización gratis» impacta más y es más específica que «Enviar formulario». Una prueba A/B de Unbounce (2023) mostró que cambiar «Iniciar prueba» por «Iniciar mi prueba gratis» aumentó las inscripciones en un 31%.
El texto pequeño ayuda a reducir la tensión mental. Notas simples de ayuda bajo los campos de formulario («Mantendremos tu correo seguro») disminuyen la preocupación. Consejos cortos que muestran las reglas de la contraseña mientras escribes ayudan a más personas a completar formularios. Estos pequeños fragmentos de información hacen que los usuarios se sientan informados, no engañados —y eso fomenta la confianza.
Error #7 – Ignorar los estados de error y la retroalimentación
Imagina presionar «enviar» en un formulario… y no pasa nada. O peor aún, ves una advertencia en rojo: «Hubo un error». Sin más información, sin ayuda, solo un alto. Estos pequeños momentos son muy poderosos —no solo por el error, sino por cómo te hacen sentir: perdido, inseguro y solo.
Aquí es donde muchos diseños fallan. Los momentos de error —como un inicio de sesión fallido, una búsqueda sin resultados o un correo incorrecto— no son raros. Son esperados. Sin embargo, a menudo se ignoran en el diseño de la interfaz. Cuando las personas se topan con ellos, se interrumpe su flujo de pensamiento —deteniendo su tarea y generando estrés en un momento clave de decisión.
Patrones de diseño que reconstruyen la confianza
Un buen UX anticipa los errores —y los hace menos duros. Por eso, los mejores productos web usan los momentos de error como oportunidades para mostrar empatía. Airbnb, por ejemplo, emplea textos cortos y amigables (“¡Parece que todo está reservado!”) con opciones útiles alternativas. Shopify guía a los usuarios a través de errores en formularios paso a paso, dando consejos en el momento y corrigiendo automáticamente. Estas no son solo cosas menores —evitan pérdidas de dinero.
Una retroalimentación clara reduce el abandono de usuarios hasta en un 22%, según un estudio del Baymard Institute (2023). Ese mismo estudio encontró que el 69% de los usuarios abandonaron sus carritos porque los formularios eran difíciles de corregir o no recibieron una confirmación clara.
Aquí hay algunas formas clave de manejar bien los errores:
- Validación en línea (retroalimentación rápida mientras el usuario escribe)
- Mensajes de error claros (“Tu contraseña necesita al menos un número”)
- Opciones para corregir errores (botones de deshacer, enlaces de reinicio, alertas de guardado automático)
Estas herramientas facilitan las cosas, generan confianza y ayudan a completar tareas. Más aún, demuestran que el sistema funciona bien —es rápido, preciso y valora el tiempo del usuario.
La confianza en los espacios digitales es frágil. Un mal error puede arruinar muchas experiencias positivas. Respuestas inteligentes y centradas en las personas aseguran que los usuarios no se sientan atrapados —y los mantienen avanzando con confianza.
Error #8 – No probar con usuarios reales
Demasiados equipos tecnológicos crean cosas que funcionan para ellos mismos. Piensan que si tiene sentido para ellos, funcionará para quienes lo usen. Pero aquí está la dura verdad: tú no eres tu usuario. Lo que te parece claro a ti —el que hace, vende o diseña el producto— a menudo es difícil de entender para alguien nuevo en tu aplicación o sitio.
La idea del diseño «fácil» es tentadora, pero no siempre es cierta. Lo que te parece fácil a ti lo es porque conoces la historia detrás de tu producto. Tus usuarios no la conocen. Por eso, probar la usabilidad sigue siendo una de las mejores formas —aunque no se use lo suficiente— de mejorar tu producto.
El Nielsen Norman Group dice que probar un sitio con solo cinco personas puede identificar el 85% de sus problemas de uso. Aun así, muchas empresas no realizan estas pruebas en absoluto. Confían en suposiciones, comentarios del equipo o paneles de datos que solo dicen qué hicieron los usuarios, no por qué.
Error #9 – Priorizar la estética sobre la función
Es fácil enamorarse de un diseño bonito —especialmente cuando has invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero—. Pero una apariencia agradable no sirve de nada si dificulta las cosas, distrae o impide que los usuarios hagan lo que vinieron a hacer. Aquí puede aparecer el efecto IKEA: un truco mental donde las personas valoran más algo si lo hicieron ellas mismas, incluso con fallos (Norton et al., 2012). En UX, esto significa amar cómo se ve un sitio, pero no ver si funciona bien para los usuarios.
Animaciones geniales, diseños atrevidos y videos grandes pueden recibir elogios, pero también pueden ralentizar las cosas: tiempos de carga largos, configuraciones difíciles de usar o contenido difícil de leer. Un estudio de NN/g de 2024 mostró que pantallas demasiado vistosas con usos poco claros redujeron las ventas hasta en un 37%, especialmente en móviles.
Un buen UX no se trata de eliminar todo lo atractivo —se trata de asegurarse de que cada elemento tenga un propósito, ayude con una tarea o guíe bien al usuario.
Cuando lo “bonito” mata la conversión
Hay una gran diferencia entre solo verse bien y transmitir tu mensaje eficazmente. Un formulario de contacto bonito puede impresionar a los que saben de diseño —pero es muy difícil para quienes tienen diferencias de aprendizaje o usan herramientas de pantalla—. Un carrusel en la página principal puede verse genial y mostrar productos, pero los estudios muestran que solo el 1% hace clic en el segundo elemento. Entonces, se ve bien, pero no ayuda mucho.
Una tienda en el Reino Unido redujo la tasa de abandono en un 22% después de simplificar sus páginas de productos. Usó menos elementos móviles, botones más claros y mejores contrastes de color —y aún mantuvo un aspecto fresco y cohesionado—. ¿Qué aprendemos? Mantenerlo simple suele funcionar mejor que exagerar.
El diseño siempre debe preguntar: ¿Esto ayuda a los usuarios a obtener lo que vinieron a buscar – rápido, fácil y seguro? Si no, no es diseño – es solo decoración.
La apariencia debe venir después de la función. ¿Por qué? Porque cuando los usuarios encuentran lo que necesitan – rápido y sin complicaciones – la belleza que recuerdan es lo fluido que fue todo.
UX no es un gasto —es un acelerador
Podríamos pensar que el UX es solo «diseño» para arreglar después. Pero, como hemos mostrado en estos diez errores, el UX está vinculado con cada parte de tu negocio —desde el primer toque hasta la última venta—. Cuando el UX se siente mal, las personas no se quedan. Se van, rápido y en silencio, llevándose su confianza —y su dinero— con ellas.
Por otro lado, cuando el UX es claro, accesible y entiende cómo se sienten los usuarios, hace más que suavizar las cosas —las hace excelentes—. Los compradores dicen sí más rápido. Regresan más. Las llamadas de soporte disminuyen. Y el amor por la marca crece. Todo porque alguien preguntó, «¿Esto es correcto para el usuario?»
En una era en la que los momentos en línea suelen ser tu primer —y único— vínculo con las personas, el diseño UX no es solo un extra. Es la fuerza silenciosa que impulsa tu crecimiento, reputación e ingresos.
Próximos pasos: De la auditoría a la optimización
Si encuentras que estos errores te resultan demasiado familiares, sabe que no estás solo —y no es demasiado tarde—. El UX crece con cada paso. Se basa en pruebas, retroalimentación y mejoras constantes. Ya sea que tengas una pequeña tienda en línea o dirijas un gran servicio tecnológico, incluso pequeños ajustes —como cambiar el texto de un botón o el diseño de un menú— pueden marcar una gran diferencia.
Aquí es donde elegir al equipo adecuado lo cambia todo. Dool Creative Agency utiliza un profundo conocimiento del comportamiento, ciencia sólida y un diseño impecable para ayudar a las marcas a crear experiencias que no solo son agradables —sino que funcionan de maravilla—. Desde auditorías y estrategias hasta renovaciones completas, damos forma a caminos digitales que se sienten fluidos, generan confianza y convierten en ventas.
El UX no se trata solo de evitar errores. Se trata de crear momentos digitales que se sientan correctos —y hagan que tus usuarios se sientan vistos—.
Preguntas Frecuentes FAQs
¿Cuál es el costo de un mal diseño UX para un negocio?
Un mal diseño UX puede drenar silenciosamente los ingresos a través de conversiones perdidas, tasas de rebote elevadas y una baja retención de clientes. Los estudios muestran que las empresas pueden perder hasta un 20% en ventas potenciales debido a problemas de usabilidad, especialmente en móviles. Invertir en diseño UX ayuda a prevenir estas pérdidas y mejora el retorno de la inversión (ROI).
¿Cómo puedo saber si mi sitio web tiene problemas de UX?
Busca tasas de rebote altas, tasas de conversión bajas o un abandono elevado de carritos, especialmente en móviles. Las pruebas de usabilidad, mapas de calor y grabaciones de sesiones pueden revelar dónde los usuarios tienen dificultades. Una auditoría profesional de UX destacará fallos específicos en el diseño que te están costando ingresos.
¿Por qué importa tanto el diseño prioritario para móviles?
En 2025, más del 70% del tráfico web proviene de dispositivos móviles, y los usuarios móviles esperan experiencias rápidas e intuitivas. Los sitios web que no están optimizados para móviles suelen sufrir clasificaciones bajas, tasas de salida altas y oportunidades de ingresos perdidas.
¿Son los popups y los patrones oscuros malos para la experiencia del usuario?
Sí —aunque los popups y los patrones oscuros pueden mejorar métricas a corto plazo, a menudo dañan la confianza y la satisfacción del usuario a largo plazo. Un diseño UX ético se centra en la claridad y el respeto, lo que conduce a una mayor lealtad a la marca y conversiones repetidas.
¿Con qué frecuencia debo actualizar o probar mi UX?
El UX no es una tarea de una sola vez. Las pruebas regulares —idealmente cada trimestre o después de actualizaciones importantes— ase
