DOOL CREATIVE AGENCY LTD
TÉRMINOS COMERCIALES ESTÁNDAR DE SUMINISTRO

1. Sobre Nosotros

1.1 Los presentes Términos Comerciales Estándar de Suministro regulan el uso de este Sitio Web y la prestación de servicios por parte de Dool Creative Agency Ltd, sociedad privada limitada constituida en Inglaterra y Gales con número de sociedad 12340031, con domicilio social en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido (“Dool”, “Proveedor”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).

2. Solo para Clientes Empresariales

2.1 Salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito, nuestro Sitio Web, planes, suscripciones y servicios se ofrecen y se prestan únicamente a clientes empresariales.

2.2 Al solicitar, aceptar, comprar, suscribirse, pagar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que actúa total o principalmente con fines relacionados con una actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, y no como consumidor.

3. Definiciones

3.1 En los presentes Términos:

“Cuenta” significa cualquier cuenta de hosting, panel, portal, cuenta de software, cuenta publicitaria, propiedad de analítica, entorno de tickets, entorno cloud, repositorio, CRM, plataforma de comunicación, sistema de IA, cuenta de red social o cualquier otro entorno digital o técnico utilizado, gestionado, aprovisionado, configurado o puesto a disposición por nosotros en relación con los Servicios.

“Usuario Autorizado” significa cualquier empleado, contratista, representante, agente u otra persona autorizada por el Cliente para acceder o utilizar cualquier Cuenta, Área del Cliente o entorno de servicio en relación con los Servicios. Cualquier acto, omisión, solicitud, aprobación o instrucción de un Usuario Autorizado se considerará realizado por el Cliente.

“Día Hábil” significa cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo público en Inglaterra.

“Cliente” significa la persona jurídica, sociedad, empresa, autónomo u otra entidad que compra, se suscribe, acepta o recibe los Servicios de nuestra parte, e incluye, cuando el contexto así lo requiera, a sus empleados, representantes, agentes y Usuarios Autorizados.

“Área del Cliente” significa cualquier portal, panel, espacio de trabajo, entorno de tickets, área de archivos u otro entorno de acceso restringido puesto a disposición del Cliente por nosotros.

“Materiales del Cliente” significa cualquier contenido, dato, credencial, archivo, imagen, logotipo, copy, aprobación, instrucción, especificación, dato personal, software, grabación, recurso o información facilitada por el Cliente o en su nombre.

“Entregables” significa los resultados específicos expresamente identificados en la propuesta, el statement of work, la factura, la confirmación de pedido, la confirmación de suscripción u otro acuerdo escrito aplicable.

“Usuario Final” significa cualquier tercero, cliente, potencial cliente, lead, llamante, visitante u otra persona que interactúe con la web del Cliente, sus landing pages, formularios, chatbot, agente de IA, flujo de automatización, embudo publicitario, activo digital, contenido, cuenta social u otro sistema operado por o para el Cliente. Un Usuario Final no es cliente nuestro y no mantiene relación contractual con nosotros, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

“Honorarios” significa todos los importes pagaderos a nuestro favor, incluidos honorarios recurrentes, honorarios únicos, honorarios de proyecto, honorarios de hosting, honorarios de mantenimiento, honorarios de soporte, honorarios de configuración, cargos por exceso, cargos de reactivación, cargos de migración, cargos de emergencia, honorarios de consultoría, costes repercutidos de terceros y cualquier impuesto que resulte aplicable.

“Interacción” significa, en relación con servicios de IA y automatización, cualquier mensaje facturable, intercambio, turno, evento de llamada, solicitud, respuesta, evento de ejecución, evento de flujo de trabajo o unidad de uso equivalente, según la medición realizada por nosotros o por el proveedor tercero correspondiente a nuestro criterio razonable.

“Cuenta Gestionada” significa cualquier Cuenta creada, mantenida, gestionada, configurada, administrada o técnicamente controlada por nosotros, ya sea a nuestro nombre, a nombre del Cliente o a través de un proveedor tercero, con el fin de prestar los Servicios.

“Servicios” significa cualquier servicio prestado por nosotros, incluidos, entre otros, diseño web, desarrollo web, hosting cloud gestionado, mantenimiento web, Dool Care, servicios de social media, SEO, estrategia de contenidos, publicidad online, PPC, soluciones de IA, despliegue de agentes de IA, automatización, trabajos sobre CRM, integraciones, trabajos relacionados con dominios, soporte técnico y consultoría.

“Servicios de Terceros” significa cualesquiera servicios, plataformas, plugins, APIs, themes, registradores, proveedores cloud, proveedores de pagos, proveedores de analítica, plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores de telefonía, proveedores de IA, fabricantes de software, subcontratistas o proveedores suministrados por cualquier persona distinta de nosotros.

“Sitio Web” significa nuestro sitio web público y cualesquiera páginas, portales, contenidos o materiales disponibles desde el mismo.

“Usuario del Sitio Web” significa cualquier persona que acceda, visite, navegue o utilice de cualquier otro modo el Sitio Web.

4. Aplicación de los Presentes Términos

4.1 Los presentes Términos se aplican a:
(a) el uso del Sitio Web;
(b) todas las propuestas, presupuestos, alcances, statements of work, suscripciones, facturas, pedidos y servicios prestados por nosotros; y
(c) todos los servicios recurrentes, mensuales, anuales, por proyecto, ad hoc y gestionados prestados por nosotros.

4.2 Los presentes Términos quedan incorporados a toda relación contractual con nosotros, salvo que sean expresamente sustituidos o modificados por un acuerdo escrito independiente firmado por ambas partes.

4.3 En caso de conflicto entre:
(a) un Service Agreement o Order Form firmado;
(b) una propuesta, statement of work o confirmación de pedido expresamente aceptados por ambas partes;
(c) los presentes Términos;
prevalecerá el documento situado más arriba en el orden anterior, en la medida del conflicto.

5. Autoridad y Formación del Contrato

5.1 Se entenderá perfeccionado un contrato vinculante cuando ocurra primero cualquiera de los siguientes supuestos:
(a) el Cliente firme o apruebe una propuesta, statement of work, acuerdo o presupuesto;
(b) el Cliente nos solicite que iniciemos el trabajo;
(c) el Cliente pague un depósito o una factura;
(d) el Cliente se suscriba a un plan o servicio recurrente;
(e) el Cliente confirme de otro modo su aceptación por correo electrónico, mensaje, portal, checkout o cualquier medio equivalente.

5.2 Cualquier persona que acepte una propuesta, realice un pedido, solicite trabajo, dé instrucciones, pague una factura, se suscriba a un servicio o utilice un Área del Cliente en nombre del Cliente declara y garantiza que cuenta con plena autoridad para obligar al Cliente.

5.3 El Cliente seguirá obligado por todas las instrucciones, solicitudes, aprobaciones y actuaciones realizadas por sus directores, administradores, empleados, contratistas, agentes y Usuarios Autorizados.

5.4 Cualquier presupuesto, estimación o propuesta emitidos por nosotros podrá ser retirado, revisado o caducar en cualquier momento antes de su aceptación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Alcance de los Servicios

6.1 Prestaremos los Servicios con diligencia y competencia razonables y conforme al alcance escrito acordado.

6.2 Todo aquello que no esté expresamente incluido en el alcance acordado quedará excluido y podrá estar sujeto a Honorarios adicionales.

6.3 Podremos recurrir a empleados, contratistas, freelancers, subencargados y subcontratistas para la prestación de los Servicios.

6.4 Podremos modificar en cualquier momento nuestros métodos internos, sistemas, herramientas, proveedores, flujos de trabajo y modelo de prestación, siempre que los Servicios principales acordados sigan siendo prestados.

7. Descripciones Comerciales y Etiquetas de Marketing

7.1 Cualquier nombre de plan, nombre de paquete, descripción de servicio, expresión comercial o etiqueta de marketing utilizada por nosotros, incluyendo, entre otras, “ilimitado”, “prioritario”, “avanzado”, “plus”, “pro”, “enterprise”, “brand awareness”, “total assistance”, “essential”, “fully managed”, “private AI”, “hosted & monitored”, “global targeting”, “local targeting”, “workflow refinements”, “best deal”, “high-impact”, “tailored”, “optimised” o cualquier expresión similar, tiene carácter meramente descriptivo y deberá interpretarse con sujeción a los presentes Términos y al alcance escrito aplicable.

7.2 Los textos de la web, folletos y lenguaje promocional describen la naturaleza general de nuestros servicios y no prevalecen sobre los presentes Términos ni crean promesas contractuales autónomas más allá del alcance acordado.

8. Uso del Sitio Web

8.1 Todo el contenido del Sitio Web, la marca, los gráficos, la maquetación, el texto, el código, los materiales y la propiedad intelectual pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

8.2 Ningún Usuario del Sitio Web podrá reproducir, distribuir, scrapear, copiar, republicar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o utilizar de otro modo cualquier parte del Sitio Web o de su contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8.3 El Sitio Web se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, exactitud, seguridad, compatibilidad ni idoneidad para ningún fin concreto.

9. Responsabilidades del Cliente

9.1 El Cliente deberá:
(a) proporcionar información, materiales, aprobaciones, credenciales e instrucciones completas, exactas y oportunas;
(b) asegurarse de que todos los Materiales del Cliente puedan ser utilizados lícitamente para los Servicios;
(c) mantener copias de seguridad y registros internos adecuados, salvo acuerdo expreso en contrario;
(d) revisar los Entregables sin demora y proporcionar feedback claro;
(e) cumplir todas las leyes, reglamentos, normas de plataforma y requisitos sectoriales aplicables a su negocio, campañas, productos, servicios, contenidos y datos;
(f) mantener actualizados todos los datos de contacto y métodos de pago;
(g) asegurarse de que solo personas debidamente autorizadas nos den instrucciones.

9.2 No seremos responsables de retrasos, errores, incumplimientos, incremento de costes o interrupciones causados por falta de materiales, aprobaciones tardías, revocación de accesos, información inexacta, ausencia de responsables de decisión, Servicios de Terceros o cualquier acto u omisión del Cliente.

10. Honorarios, Facturación y Pago

10.1 Todos los Honorarios serán pagaderos en la moneda indicada en la factura, propuesta, pedido o página de suscripción correspondiente.

10.2 Salvo que se indique lo contrario en la factura, todas las facturas vencen en la fecha de la propia factura.

10.3 Podremos facturar:
(a) por adelantado por hosting, mantenimiento, suscripciones, retainers y servicios recurrentes;
(b) por adelantado, total o parcialmente, por proyectos y desarrollos;
(c) por hitos;
(d) mensualmente o a medida que se devenguen por excesos, trabajos de emergencia, trabajos fuera de alcance, costes repercutidos y soporte adicional.

10.4 Todo trabajo basado en tiempo, adicional o fuera del alcance podrá facturarse conforme a nuestras tarifas vigentes, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito.

10.5 El Cliente pagará todas las facturas en su totalidad, sin compensación, reconvención, deducción ni retención, salvo cuando la ley exija lo contrario.

10.6 Cualquier disputa sobre una factura deberá notificársenos por escrito, con detalle completo, dentro de los cinco Días Hábiles siguientes a la fecha de la factura. Si no se recibe dicha notificación dentro de ese plazo, la factura se considerará aceptada.

10.7 Si un método de pago falla, se inicia un chargeback, se revierte una transferencia o cualquier factura permanece impagada a su vencimiento, la totalidad del saldo pendiente adeudado a nuestro favor por el Cliente pasará a ser inmediatamente exigible.

10.8 Podremos cobrar intereses sobre las cantidades vencidas al tipo superior entre:
(a) el tipo indicado en el acuerdo correspondiente; o
(b) el 8% anual por encima del tipo base del Bank of England,
devengándose diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago íntegro, junto con todos los costes razonables de recobro, legales, administrativos y de cobro, así como cualquier compensación fija disponible conforme a la ley.

10.9 Podremos aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura, coste, honorario, deuda o saldo pendiente en el orden que consideremos oportuno.

11. Servicios Recurrentes, Suscripciones y Renovaciones

11.1 Los servicios mensuales, anuales y demás servicios recurrentes se renovarán automáticamente por periodos de facturación sucesivos, salvo que:
(a) se establezca expresamente por escrito un plazo mínimo distinto; o
(b) cualquiera de las partes notifique por escrito su voluntad de no renovar antes del siguiente ciclo de facturación.

11.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios recurrentes se facturan por adelantado.

11.3 Ninguna cancelación, terminación o suspensión solicitada por el Cliente dará derecho al Cliente a reembolso alguno ni a reembolso prorrateado por ningún periodo de facturación en curso ya facturado o iniciado, salvo que nosotros lo aceptemos expresamente por escrito.

11.4 Si un servicio tiene un plazo mínimo, el Cliente seguirá obligado a pagar todos los Honorarios correspondientes a dicho plazo mínimo, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

11.5 Podremos modificar precios, estructura, nombres de planes, funcionalidades, inclusiones, exclusiones y límites para periodos de facturación futuros en cualquier momento. El precio jurídicamente vinculante para cualquier periodo de facturación será el indicado en la factura, propuesta aceptada, confirmación de suscripción o renovación escrita correspondiente.

12. Suspensión

12.1 Si cualquier importe debido a nuestro favor permanece impagado en su fecha de vencimiento, o si consideramos razonablemente que existe fraude, abuso de chargeback, actividad ilícita, uso indebido, riesgo de seguridad, riesgo reputacional, incumplimiento de políticas o riesgo operativo, podremos de forma inmediata y sin responsabilidad:
(a) suspender total o parcialmente los Servicios;
(b) pausar trabajos, soporte, mantenimiento, desarrollo, lanzamientos, campañas, optimizaciones y Entregables;
(c) deshabilitar el acceso a cualquier Área del Cliente, Cuenta Gestionada, entorno de hosting, copia de seguridad, área de archivos, panel, CRM, entorno de analítica u otro sistema bajo nuestro control;
(d) retener handovers, credenciales, archivos fuente, releases, exportaciones, migraciones y actividades de lanzamiento;
(e) negarnos a realizar más trabajo hasta que todas las cantidades pendientes se hayan pagado mediante fondos efectivamente abonados.

12.2 La suspensión no implica renuncia a las obligaciones de pago del Cliente. Los Honorarios podrán seguir devengándose durante la suspensión cuando la capacidad, infraestructura, licencias o tiempo de servicio reservado sigan asignados al Cliente.

13. Conservación, Eliminación y Pérdida de Datos Tras Suspensión o Terminación

13.1 Si los Servicios son suspendidos o terminados, podremos deshabilitar, archivar, eliminar, sobrescribir, destruir o dejar de mantener cualquier dato, material, copia de seguridad, entorno, registro, configuración de cuenta, campaña, automatización, integración o archivo bajo nuestro control en cualquier momento, sujeto únicamente a la legislación aplicable y a cualquier acuerdo escrito expreso en contrario.

13.2 El Cliente reconoce y acepta que la suspensión, el impago, la renovación tardía, los servicios caducados, las cuentas terminadas, los chargebacks, la revocación de accesos, los dominios caducados, las licencias de software caducadas, las actuaciones de proveedores o las instrucciones tardías del Cliente pueden dar lugar a:
(a) interrupción del servicio;
(b) desactivación;
(c) eliminación o sobrescritura de datos;
(d) pérdida de copias de seguridad;
(e) pérdida de acceso;
(f) pérdida de posicionamiento;
(g) pérdida de historial de cuenta;
(h) fallo en la restauración.

13.3 No seremos responsables de dichas pérdidas, corrupciones, interrupciones, eliminaciones o fallos de restauración.

13.4 Cualquier restauración, reactivación, recuperación, reconstrucción, migración o reconfiguración tras una suspensión o terminación estará sujeta a nuestra disponibilidad y podrá ser facturable.

14. Cambios de Precio

14.1 Cualquier precio mostrado en el Sitio Web es orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

14.2 Podremos modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso para futuros pedidos, renovaciones o periodos de facturación.

14.3 Los precios históricos, precios heredados o descuentos concedidos con anterioridad no crean derecho alguno a precios futuros.

15. Impuestos

15.1 Los Honorarios se entienden sin incluir VAT ni cualesquiera otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15.2 El Cliente es responsable de todos los impuestos, tasas, gravámenes, retenciones y cargos similares que surjan en relación con los Servicios, salvo los impuestos sobre nuestro beneficio neto.

16. Servicios de Terceros

16.1 Los Servicios pueden depender de o involucrar Servicios de Terceros, incluidos, entre otros, registradores, proveedores cloud, proveedores de pagos, proveedores de analítica, plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores de telefonía, proveedores de IA, fabricantes de software, plugins, themes, APIs e integraciones.

16.2 Los Servicios de Terceros están sujetos a los términos, precios, disponibilidad, soporte, políticas y cambios técnicos del tercero correspondiente.

16.3 No garantizamos la continuidad, compatibilidad, legalidad, precio, soporte, uptime, rendimiento o seguridad de ningún Servicio de Terceros.

16.4 No seremos responsables de fallos, suspensiones, caídas, anuncios rechazados, cuentas restringidas, deprecaciones, cambios de API, cambios de licencia, problemas de compatibilidad, problemas de facturación, pérdida de datos, actuaciones de proveedores o cualquier otro problema causado por Servicios de Terceros.

16.5 Cualquier licencia de tercero, suscripción, dominio, coste cloud, gasto publicitario, coste de software o coste repercutido podrá ser facturado al Cliente o requerir pago directo por parte del Cliente.

17. Dominios, DNS, SSL y Registros

17.1 Cuando registremos, renovemos, transfiramos, gestionemos o configuremos un dominio, servicio DNS, certificado SSL o servicio relacionado para el Cliente, dicho servicio estará también sujeto a los términos del registrador, registry o proveedor correspondiente.

17.2 El Cliente es responsable de garantizar que todos los nombres de dominio, marcas, branding, contenidos y usos sean lícitos y no infrinjan derechos de terceros.

17.3 Si los Honorarios aplicables no se pagan a tiempo, podremos permitir que el dominio, certificado SSL, buzón, servicio o configuración asociada caduque, venza, se suspenda o sea eliminado sin responsabilidad.

17.4 No seremos responsables de pérdidas derivadas de caducidad, bloqueo de transferencia, propagación DNS, actuación del registrador, inexactitudes del WHOIS, periodos de redención, interrupción del correo o procesos fallidos de transferencia.

18. Diseño Web, Desarrollo Web y Construcciones Técnicas

18.1 Los plazos de los proyectos son estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como plazos fijos por escrito.

18.2 Cualquier retraso causado por el Cliente, por falta de materiales, por cambios de instrucciones, por Servicios de Terceros o por dependencias fuera de nuestro control ampliará en consecuencia el plazo.

18.3 Cualquier cambio material en el alcance, dirección de diseño, funcionalidad, número de revisiones, idiomas, infraestructura, integraciones, entornos, aprobaciones o premisas de entrega podrá dar lugar a Honorarios revisados, plazos revisados o ambos.

18.4 Salvo acuerdo en contrario, podremos considerar como aprobada la continuación del proyecto si transcurren cinco Días Hábiles desde la entrega de un borrador, hito o Entregable sin respuesta del Cliente.

18.5 El trabajo ya realizado, el tiempo ya reservado, la capacidad ya comprometida y los costes de terceros ya incurridos seguirán siendo facturables aunque el proyecto se pause, posponga o cancele.

18.6 Salvo que se indique expresamente por escrito, los Honorarios del proyecto no incluyen mantenimiento posterior al lanzamiento, futuras actualizaciones, hosting, Dool Care, licencias de terceros, SEO recurrente, producción de contenidos recurrente ni trabajos futuros de compatibilidad.

19. Hosting Cloud Gestionado

19.1 El hosting gestionado se presta como un servicio gestionado, no como un alquiler de infraestructura en bruto.

19.2 Los planes de hosting podrán describirse mediante categorías de servicio relativas como Small, Medium, Large o Extra Large, o mediante cualquier otra denominación de servicio que elijamos. Dichas denominaciones son meramente indicativas y no constituyen una promesa de hardware fijo, CPU exacta, RAM exacta, almacenamiento exacto, ancho de banda exacto, IOPS exactas, hardware dedicado, modelo concreto de servidor o centro de datos específico.

19.3 Salvo pacto expreso por escrito, no garantizamos:
(a) hardware dedicado;
(b) especificaciones fijas de infraestructura;
(c) uptime ininterrumpido;
(d) ningún SLA formal;
(e) ninguna velocidad mínima, latencia mínima, tiempo de respuesta mínimo, throughput mínimo o métrica de rendimiento concreta;
(f) ninguna región específica ni entorno concreto del proveedor de hosting.

19.4 Podremos migrar, redimensionar, parchear, sustituir, reconstruir, reconfigurar, reequilibrar o reasignar infraestructura en cualquier momento por razones de seguridad, mantenimiento, operación, proveedor, escalabilidad o rendimiento.

19.5 El hosting se presta únicamente bajo un criterio de esfuerzos comercialmente razonables.

19.6 No seremos responsables de caídas, degradación de rendimiento, outages cloud, ciberataques, tráfico malicioso, conflictos de plugins, vulnerabilidades de software, problemas de routing, problemas de entrega de correo, archivos corruptos, fallos de proveedores o fallos causados por el Cliente o por cualquier tercero.

20. Copias de Seguridad

20.1 Salvo que se acuerde expresamente por escrito, las copias de seguridad se proporcionan solo como una comodidad y no están garantizadas.

20.2 No garantizamos que exista ninguna copia de seguridad, que sea completa, actual, no corrupta, accesible, transferible o que vaya a restaurar todos los datos, funcionalidades, apariencia o configuraciones.

20.3 El Cliente sigue siendo el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad independientes de todos los contenidos, archivos, bases de datos, buzones, sistemas y registros críticos.

20.4 Los calendarios de backup, periodos de retención, alcance de restauración y ventanas de recuperación pueden variar según el servicio, proveedor, plan, entorno o limitación técnica, y podrán ser modificados por nosotros en cualquier momento.

20.5 La extracción, prueba, verificación, restauración, rollback, revisión forense y asistencia de recuperación de datos podrán ser facturables.

21. Dool Care

21.1 Dool Care es un servicio recurrente de mantenimiento y soporte para sitios web y entornos digitales relacionados. Sus inclusiones varían según el plan.

21.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario, Dool Care se limita a los sitios web, entornos, minutos incluidos, acciones incluidas y servicios incluidos expresamente identificados en el pedido o suscripción correspondiente.

21.3 Los minutos o asignaciones incluidos se miden por nosotros según nuestro criterio razonable y cubren únicamente tareas rutinarias dentro del alcance.

21.4 Los saldos no utilizados no se acumulan para periodos posteriores, salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito.

21.5 Cualquier trabajo fuera del alcance del plan o que exceda los límites incluidos podrá ser rechazado, diferido o facturado por separado conforme a nuestras tarifas vigentes.

21.6 Dool Care no incluye, salvo que se indique expresamente:
(a) rediseños completos;
(b) desarrollo de nuevas funcionalidades;
(c) integraciones personalizadas;
(d) remediación grave de malware;
(e) recuperación forense;
(f) implantación de cumplimiento legal;
(g) suscripciones premium de terceros;
(h) migraciones masivas de contenido;
(i) reconstrucciones importantes de infraestructura;
(j) trabajo necesario porque el Cliente o un tercero haya causado borrado, daño, infección, mala configuración, incompatibilidad, problemas por impago o pérdida de acceso.

21.7 Cuando un plan de Dool Care se refiera a soporte, actualizaciones de software, monitorización de uptime, copias de seguridad, análisis, SEO o actualizaciones de contenido, dichos elementos se limitan al nivel, frecuencia y profundidad razonablemente coherentes con el plan seleccionado y con la realidad técnica del entorno del Cliente.

21.8 Dool Care no es un producto de seguro y no garantiza la prevención de incidentes, la operativa ininterrumpida, el éxito de las restauraciones, el uptime ni ningún tiempo concreto de respuesta o resolución, salvo que se indique expresamente por escrito.

22. Servicios de Social Media

22.1 Los servicios de social media podrán incluir, según el plan seleccionado, estrategia de contenidos, análisis de competidores, copywriting, creación de publicaciones, diseños visuales, creación de reels, soporte de publicación, gestión de interacción con usuarios y reporting.

22.2 Cuando un plan se refiera a “publicaciones ilimitadas” o “frecuencia ilimitada”, ello significa que no aplicamos un límite numérico fijo de publicaciones dentro del plan seleccionado. No significa capacidad infinita, inmediata, en tiempo real o sin restricciones de producción, publicación o moderación.

22.3 La producción en social media seguirá estando sujeta a:
(a) el plan seleccionado;
(b) la idoneidad de la plataforma;
(c) un uso razonable;
(d) la estrategia de contenidos;
(e) la entrega puntual de aprobaciones, materiales, accesos y feedback por parte del Cliente;
(f) el cumplimiento de la ley aplicable y de las normas de plataforma;
(g) nuestra capacidad de producción y programación.

22.4 “Gestión de interacción de usuarios” significa la gestión razonable de comentarios, mensajes o interacciones públicas en las plataformas sociales compatibles seleccionadas para el servicio. No constituye community management 24/7, respuesta ante crisis, moderación legal, externalización de atención al cliente en directo ni soporte ilimitado en tiempo real, salvo acuerdo expreso por escrito.

22.5 “Hasta X redes” significa hasta el número indicado de cuentas o canales activos de redes sociales seleccionados para gestión durante el periodo de facturación correspondiente. No incluye onboarding ilimitado, cambios ilimitados de cuentas o propiedades sociales ilimitadas.

22.6 Los “diseños visuales” y las “creaciones de reels” son entregables mensuales cuando estén incluidos. Cualquier asignación mensual no utilizada no se acumula para periodos posteriores, salvo acuerdo expreso por escrito.

22.7 No garantizamos crecimiento de seguidores, alcance, engagement, viralidad, calidad de audiencia, distribución por parte de la plataforma ni ningún resultado comercial derivado de los servicios de social media.

22.8 Salvo que se incluyan expresamente por escrito, los servicios de social media no incluyen fees de influencers, gasto de paid media, fotografía de producto, filming, producción on-site, locución, desplazamientos, animación avanzada, recuperación de cuentas, revisión legal ni localización multilingüe.

23. Servicios Ultra SEO y Estrategia de Contenidos

23.1 Los servicios Ultra SEO y estrategia de contenidos podrán incluir, según el plan seleccionado, investigación de keywords, keyword mapping, optimización on-page, recomendaciones técnicas, producción de contenidos, creación de landing pages, search engine submission, local targeting, global targeting, recomendaciones UX, refinamiento de estrategia y reporting.

23.2 Cuando un plan se refiera a un número de keywords, ello significa el número de términos o temas de keywords trabajados y/o monitorizados durante el periodo correspondiente. No constituye garantía de posición, captación de volumen de búsqueda, nivel de tráfico ni resultado de indexación.

23.3 Cuando un plan incluya blog posts, long blog posts o landing pages, el número incluido se aplica por periodo de facturación y no se acumula para periodos posteriores, salvo acuerdo expreso por escrito.

23.4 El search engine submission no garantiza indexación, posicionamiento, visibilidad ni tráfico.

23.5 Los resultados SEO dependen de numerosos factores fuera de nuestro control, incluidos cambios algorítmicos, competencia, calidad del sitio web, deuda técnica, penalizaciones históricas, perfil de backlinks, calidad del contenido, comportamiento de usuario, presupuesto, condiciones del mercado, localización, velocidad del sitio y los propios plazos de implementación y aprobación del Cliente.

23.6 No garantizamos posiciones en buscadores, tráfico orgánico, leads, consultas, conversiones, ingresos ni ningún resultado SEO concreto.

23.7 Salvo inclusión expresa por escrito, los servicios Ultra SEO no incluyen tiempo de implementación de desarrollador, reconstrucciones técnicas completas, garantías de link acquisition continuada, campañas de PR, traducción, revisión legal, revisión de contenido regulado ni fees de plataformas de terceros.

24. Servicios de Online Ads y PPC

24.1 Los servicios de online ads podrán incluir estrategia de campañas, configuración de cuentas, estructuración de audiencias, revisión de conversion tracking, testing creativo, copywriting, optimización, reporting y análisis de rendimiento.

24.2 El gasto publicitario será pagado por el Cliente directamente a la plataforma correspondiente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

24.3 Nuestros honorarios de gestión no incluyen el gasto publicitario de la plataforma, costes creativos de terceros, costes de construcción de landing pages, costes de software, costes de call tracking ni otros costes repercutidos, salvo que se indique expresamente.

24.4 El Cliente es responsable de mantener métodos de pago válidos, ofertas lícitas, landing pages conformes, claims exactos, accesos de tracking adecuados y aprobaciones puntuales.

24.5 No garantizamos impresiones, clics, leads, ventas, ROAS, CPA, volumen de conversiones, aprobación de anuncios ni continuidad de cuenta.

24.6 No seremos responsables de anuncios rechazados, suspensión de cuentas, categorías restringidas, reducción de entrega, aplicación de políticas, lagunas de atribución, limitaciones de audiencia o malos resultados causados por la web del Cliente, su producto, su proceso comercial, fulfilment, presupuesto, cumplimiento normativo o decisiones de plataforma.

25. Servicios AI Desmos, Agentes de IA y Automatización

25.1 Los servicios de IA podrán incluir despliegue personalizado de IA, agentes de IA alojados, agentes de IA multicanal, automatización de workflows, integraciones, monitorización, bug fixes, optimización, analítica, opciones on-premise, sistemas de voz, sistemas chatbot, automatizaciones de mensajería y soporte relacionado.

25.2 El despliegue personalizado de IA es un servicio independiente por proyecto, salvo que se incluya expresamente en un plan. Puede incluir discovery, diseño de workflows, configuración, training de IA, despliegue y configuración de canales.

25.3 Los planes mensuales de IA son servicios recurrentes de operación y no incluyen automáticamente el custom build inicial, retraining importante, redevelopment importante ni cambios arquitectónicos amplios, salvo que se indique expresamente por escrito.

25.4 Cuando un plan incluya un número mensual determinado de Interacciones, dicha asignación se aplica solo al periodo de facturación correspondiente. Las Interacciones no utilizadas no se acumulan para periodos posteriores, salvo acuerdo expreso por escrito.

25.5 Si el Cliente supera la asignación mensual de Interacciones incluida, podremos, a nuestra discreción:
(a) facturar cargos por exceso;
(b) limitar el uso;
(c) limitar funcionalidades;
(d) suspender el servicio de IA afectado hasta que se acuerden o paguen Honorarios adicionales.

25.6 Cuando un plan incluya cobertura de API hasta una determinada cantidad en USD, dicha cantidad es el coste máximo de API de terceros incluido para el periodo de facturación correspondiente. Cualquier uso de API por encima de dicho límite será facturable al Cliente.

25.7 Cuando un plan incluya hosting y monitorización, ello significa gestión operativa y observación razonable del entorno de IA correspondiente. No significa uptime ininterrumpido garantizado, tiempo de respuesta garantizado, disponibilidad garantizada del modelo ni ejecución garantizada de servicios de terceros.

25.8 Cuando un plan incluya “workflow refinements” u “optimisations”, dicho trabajo se limita a mejoras iterativas razonables dentro de la estructura acordada existente y no incluye reconstrucciones completas, nuevos canales, nueva lógica de negocio ni ampliaciones sustanciales de alcance, salvo acuerdo expreso.

25.9 Cualquier despliegue on-premise o private AI está sujeto a supuestos técnicos, de seguridad, hardware, infraestructura, acceso y soporte independientes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Cliente sigue siendo responsable de su propio hardware local, red, suministro eléctrico, seguridad física, redundancia y adecuación del entorno.

25.10 El Cliente sigue siendo responsable de:
(a) todos los prompts, fuentes de conocimiento, reglas de escalado, lógica de aprobación, decisiones de cumplimiento y políticas de negocio utilizadas por el servicio de IA;
(b) la supervisión de las salidas;
(c) la validación de contenidos regulados, legales, financieros, médicos o de otra índole sensible antes de su uso operativo;
(d) las prácticas lícitas de aviso, consentimiento y grabación cuando intervengan voz, telefonía, transcripciones o mensajería.

25.11 No garantizamos exactitud factual, disponibilidad ininterrumpida, salidas deterministas, idoneidad legal para cualquier caso de uso, ni que las salidas de IA estén libres de alucinaciones, sesgos, incompletitudes, latencia o errores.

26. Pausa y Abandono de Proyecto

26.1 Si el Cliente no facilita materiales, aprobaciones, feedback, accesos o instrucciones necesarios durante 30 días consecutivos, podremos considerar el proyecto pausado o abandonado.

26.2 Si un proyecto se pausa o abandona:
(a) podremos reasignar recursos internos;
(b) podremos reprogramar el proyecto a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad;
(c) podremos facturar todo el trabajo realizado y todos los costes comprometidos;
(d) podremos cobrar una tarifa de reactivación o re-onboarding antes de reanudar el trabajo;
(e) cualquier plazo presupuestado dejará de ser aplicable.

27. Aceptación de Entregables

27.1 Los Entregables se considerarán aceptados salvo que el Cliente notifique por escrito una no conformidad material dentro de los cinco Días Hábiles siguientes a su entrega.

27.2 Toda notificación de rechazo deberá especificar con detalle razonable la incidencia material.

27.3 Los defectos menores, preferencias subjetivas, incompatibilidades con terceros, cambios posteriores de criterio o solicitudes fuera del alcance no constituyen no conformidad material cuando el Entregable se ajusta sustancialmente al alcance acordado.

28. Contenido, Ofertas y Cumplimiento

28.1 El Cliente es el único responsable de todos los productos, servicios, ofertas, promociones, precios, claims, disclosures, notices, campañas, formularios, landing pages, prácticas de recogida de datos y cumplimiento sectorial relativos a su negocio.

28.2 El Cliente garantiza que todos los Materiales del Cliente:
(a) son exactos y lícitos;
(b) no infringen derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros;
(c) cumplen las normas de publicidad, privacidad, consumo, sectoriales y de plataforma;
(d) pueden ser lícitamente procesados, alojados, publicados, enviados, transmitidos y utilizados por nosotros.

28.3 Podremos negarnos a alojar, publicar, desplegar, anunciar, enviar, integrar o procesar cualquier material que razonablemente consideremos ilícito, engañoso, difamatorio, infractor, no conforme, inseguro u operativamente inaceptable.

29. Cuentas, Credenciales y Control Administrativo

29.1 Podremos crear, acceder, configurar, conectar o gestionar Cuentas en nombre del Cliente.

29.2 Salvo pacto expreso en contrario, la titularidad, uso o control administrativo de cualquier Cuenta Gestionada, configuración, entorno, activo o sistema conectado creado o mantenido por nosotros podrá ser retenido, restringido o suspendido hasta que todas las cantidades debidas a nuestro favor hayan sido pagadas íntegramente.

29.3 El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de credenciales y de garantizar la continuidad operativa de su propio negocio.

29.4 No estaremos obligados a transferir, empaquetar, exportar, documentar, ceder ni entregar ninguna Cuenta, configuración, sistema o montaje técnico salvo y hasta que todos los Honorarios hayan sido pagados íntegramente y cualquier trabajo de handover correspondiente haya sido abonado.

30. Propiedad Intelectual

30.1 Conservamos la titularidad de todos los materiales preexistentes, metodologías, frameworks, plantillas, know-how, sistemas, herramientas, librerías de código, prompts, lógica de automatización, documentación interna, procesos, scripts, métodos de despliegue, recursos no específicos de cliente y toda la propiedad intelectual general creada o utilizada por nosotros en la prestación de los Servicios.

30.2 Sujeto al pago íntegro de todos los Honorarios, el Cliente recibe:
(a) la titularidad de los Entregables finales a medida únicamente en la medida expresamente acordada por escrito; o
(b) en otro caso, una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los Entregables para sus propios fines empresariales internos.

30.3 Salvo que se indique expresamente lo contrario, los siguientes elementos no están incluidos ni se transfieren al Cliente:
(a) archivos fuente;
(b) working files;
(c) archivos editables de diseño;
(d) repositorios;
(e) entornos de staging;
(f) deployment scripts;
(g) prompts;
(h) workflow logic;
(i) automation architecture;
(j) reusable code libraries;
(k) documentación interna;
(l) production methods.

30.4 Las licencias de terceros, stock assets, fonts, plugins, themes, APIs y elementos SaaS siguen sujetos a los términos del tercero correspondiente y pueden no ser transferibles.

30.5 Podremos mostrar el nombre, logotipo y trabajos no confidenciales del Cliente en nuestro portfolio, Sitio Web, propuestas, case studies y materiales de marketing, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito.

31. Confidencialidad

31.1 Cada parte mantendrá confidencial toda la información no pública de carácter empresarial, técnico, comercial y financiero revelada por la otra parte y la utilizará únicamente para los fines del contrato.

31.2 Podremos revelar información confidencial a empleados, contratistas, proveedores, subencargados y asesores profesionales que necesiten conocerla para la prestación de los Servicios y que estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.

31.3 La presente cláusula no se aplicará a la información que sea pública por causa distinta de un incumplimiento, ya fuera lícitamente conocida, se reciba lícitamente de un tercero o deba ser revelada por ley o por una autoridad competente.

32. Protección de Datos

32.1 Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos aplicable, incluido el UK GDPR y la Data Protection Act 2018.

32.2 Según los Servicios de que se trate, cada parte podrá actuar como responsable independiente del tratamiento y, en algunos casos, nosotros podremos actuar como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.

32.3 Cuando y en la medida en que tratemos datos personales por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento, el Anexo 1 (Términos de Tratamiento de Datos) se aplicará automáticamente y formará parte integrante de los presentes Términos.

32.4 El Cliente garantiza que cuenta con todos los avisos, bases de licitud, permisos y consentimientos necesarios para cualquier dato personal compartido con nosotros o cuyo tratamiento nos instruya.

33. Exclusión de Garantías

33.1 Salvo que se indique expresamente por escrito, todos los Servicios y Entregables se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

33.2 En la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las garantías, condiciones y términos implícitos por ley, common law o de otro modo, en la medida en que puedan excluirse legalmente.

33.3 No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, completamente seguros, plenamente compatibles con todos los sistemas o adecuados para un fin comercial específico del Cliente.

34. Limitación de Responsabilidad

34.1 Nada de lo dispuesto en los presentes Términos excluye o limita la responsabilidad por:
(a) muerte o daños personales causados por negligencia;
(b) fraude o falseamiento fraudulento;
(c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

34.2 Sujeto a la cláusula 34.1, nuestra responsabilidad total agregada derivada de o relacionada con los Servicios, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, incumplimiento de deber legal o de otro tipo, no excederá del total de Honorarios efectivamente pagados por el Cliente a nuestro favor durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

34.3 Sujeto a la cláusula 34.1, no seremos responsables de:
(a) pérdidas indirectas o consecuenciales;
(b) pérdida de beneficio;
(c) pérdida de ingresos;
(d) pérdida de oportunidad;
(e) pérdida de negocio;
(f) pérdida de contratos;
(g) pérdida de ahorros previstos;
(h) pérdida de fondo de comercio;
(i) pérdida de datos;
(j) pérdida de posicionamiento;
(k) pérdida de historial de campañas;
(l) pérdidas causadas por suspensión, retraso, caída de servicio, actuación de terceros, ciberincidentes, servicios caducados, incidencias con dominios o decisiones de plataformas.

34.4 El Cliente reconoce que los Honorarios cobrados reflejan la asignación de riesgos contenida en los presentes Términos.

35. Indemnización

35.1 El Cliente nos indemnizará y mantendrá plenamente indemnes, a primer requerimiento, frente a todas las pérdidas, reclamaciones, responsabilidades, costes, cargos, daños y gastos sufridos o incurridos por nosotros derivados de o relacionados con:
(a) los Materiales del Cliente o las instrucciones del Cliente;
(b) el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos;
(c) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente;
(d) publicidad, productos, servicios, recogida de datos o contenidos del Cliente ilícitos, engañosos o no conformes;
(e) cualquier disputa entre el Cliente y sus propios clientes, leads, usuarios, reguladores, plataformas o proveedores.

36. Terminación

36.1 Cualquiera de las partes podrá terminar un servicio continuado dando el preaviso indicado en el acuerdo correspondiente o, si no se indica ninguno, al menos 30 días de preaviso por escrito antes del siguiente ciclo de facturación.

36.2 Podremos terminar de forma inmediata mediante notificación escrita si:
(a) el Cliente no paga cualquier suma a su vencimiento;
(b) el Cliente incurre en incumplimiento material;
(c) el Cliente deviene insolvente o parece probable que devenga insolvente;
(d) la continuación de los Servicios nos expusiera a riesgo legal, regulatorio, reputacional, operativo o de seguridad;
(e) el Cliente abusa de nuestro personal, sistemas o proveedores.

36.3 La terminación no afectará a los derechos ya devengados, Honorarios ya devengados, plazos mínimos comprometidos ni a ninguna cláusula destinada a sobrevivir a la terminación.

37. Efectos de la Terminación y Offboarding

37.1 A la terminación:
(a) todas las facturas impagadas pasarán a ser inmediatamente exigibles;
(b) podremos cesar todo trabajo y deshabilitar accesos;
(c) podremos archivar, eliminar, destruir o dejar de mantener cualquier dato, archivo, entorno, configuración o material en nuestra posesión o control, sujeto únicamente a la ley aplicable y a cualquier acuerdo escrito expreso.

37.2 El offboarding, la asistencia en migraciones, el soporte de handover, la transferencia de repositorios, las solicitudes de exportación, el empaquetado, la preparación de documentación, la exportación de buzones, la extracción de backups, los trabajos DNS, el soporte de transferencia, la coordinación con terceros y tareas similares no están incluidos salvo que se indiquen expresamente y serán facturables conforme a nuestras tarifas vigentes.

37.3 No estaremos obligados a proporcionar asistencia de handover, transferencia o migración mientras no se hayan pagado íntegramente todas las cantidades adeudadas a nuestro favor.

38. Contratista Independiente

38.1 Nada de lo dispuesto en los presentes Términos crea ni se entenderá que crea una partnership, joint venture, agency, relación fiduciaria o relación laboral entre las partes.

39. No Captación de Personal

39.1 El Cliente no podrá, durante la vigencia de la relación y durante los 12 meses posteriores, captar directamente para empleo o colaboración a ninguno de nuestros empleados o contratistas clave materialmente implicados en los Servicios, salvo mediante una campaña general de reclutamiento no dirigida específicamente a ellos.

40. Fuerza Mayor

40.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento, retraso, interrupción o imposibilidad de ejecución causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, fallo eléctrico, fallo de internet, caída de proveedores, caída cloud, fallo de telecomunicaciones, conflicto laboral, guerra, disturbio, desorden civil, terrorismo, ciberataque, actividad maliciosa, sanciones, epidemia, pandemia, desastre natural o actuación de plataforma.

41. Modificación

41.1 Podremos modificar los presentes Términos en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada en el Sitio Web. La versión vigente en la fecha de formación del contrato se aplicará a esa relación concreta, si bien los términos actualizados podrán aplicarse a renovaciones, nuevos periodos de facturación y futuros pedidos.

42. Cesión y Subcontratación

42.1 El Cliente no podrá ceder, transferir, novar ni disponer de otro modo de ningún contrato con nosotros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

42.2 Podremos ceder, novar, subcontratar o disponer de otro modo de nuestros derechos y obligaciones en cualquier momento.

43. Integridad del Acuerdo y No Dependencia

43.1 Los presentes Términos, junto con la propuesta, pedido, factura, confirmación de suscripción y cualquier acuerdo firmado aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios correspondientes.

43.2 El Cliente reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, manifestación o promesa no recogida expresamente en dichos documentos, salvo en caso de fraude.

44. Nulidad Parcial

44.1 Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada ilícita, inválida o inexigible, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

45. No Renuncia

45.1 El hecho de que no ejercitemos o retrasemos el ejercicio de cualquier derecho o acción no constituirá renuncia a dicho derecho o acción ni a ningún otro.

46. Derechos de Terceros

46.1 Ninguna persona que no sea parte en el contrato tendrá derecho alguno, en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, a exigir el cumplimiento de ningún término del contrato.

47. Notificaciones

47.1 Toda notificación al amparo de los presentes Términos deberá realizarse por escrito y podrá enviarse por correo electrónico o al domicilio social u otra dirección notificada a tal efecto.

47.2 Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas el mismo Día Hábil si se envían antes de las 17:00 horas del Reino Unido; en caso contrario, el siguiente Día Hábil.

48. Ley Aplicable y Jurisdicción

48.1 Los presentes Términos y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con los mismos, su objeto o su formación, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Inglaterra y Gales.

48.2 Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

ANEXO 1
TÉRMINOS DE TRATAMIENTO DE DATOS

1. Aplicación

1.1 El presente Anexo se aplica únicamente cuando y en la medida en que tratemos datos personales por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento en relación con los Servicios.

1.2 En la medida en que resulte aplicable el presente Anexo, el Cliente será el responsable del tratamiento y nosotros seremos el encargado del tratamiento, salvo pacto expreso en contrario por escrito.

2. Objeto, Duración, Naturaleza y Finalidad

2.1 El objeto del tratamiento es la prestación de los Servicios.

2.2 La duración del tratamiento será la duración de los Servicios correspondientes y cualquier periodo razonable posterior necesario para la eliminación segura, devolución, transición, cumplimiento legal, gestión de disputas o continuidad operativa.

2.3 La naturaleza y finalidad del tratamiento podrán incluir hosting, almacenamiento, gestión de accesos, soporte, mantenimiento, migración, transmisión, organización, recuperación, consulta, optimización, soporte de analítica, gestión de campañas, automatización, tratamiento relacionado con IA, gestión de CRM, gestión de comunicaciones y cualquier otro tratamiento razonablemente necesario para prestar los Servicios.

2.4 Los tipos de datos personales y categorías de interesados serán aquellos contenidos o generados a través de los Materiales del Cliente, los sistemas del Cliente, las campañas del Cliente o los entornos utilizados para los Servicios, según determine el Cliente.

3. Instrucciones del Responsable

3.1 Trataremos los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

3.2 El Cliente nos instruye para tratar datos personales en la medida necesaria para prestar los Servicios, administrar la relación, mantener la seguridad, implantar soporte, utilizar los subencargados acordados y cumplir la ley aplicable.

3.3 Si consideramos que una instrucción infringe la normativa aplicable de protección de datos, podremos informar al Cliente y suspender el tratamiento correspondiente hasta que se aclare.

4. Confidencialidad

4.1 Nos aseguraremos de que las personas autorizadas para tratar datos personales estén sujetas a una obligación adecuada de confidencialidad.

5. Seguridad

5.1 Aplicaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado, accidental o ilícito, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza del tratamiento y los riesgos implicados.

5.2 El Cliente reconoce que ningún sistema, red, plataforma, método de transmisión o entorno cloud puede garantizarse como completamente seguro.

6. Subencargados

6.1 El Cliente nos concede una autorización general para designar subencargados.

6.2 Podremos contratar subencargados según resulte necesario para los Servicios, incluyendo infraestructura cloud, herramientas de soporte, sistemas de tickets, proveedores de hosting, proveedores de correo, fabricantes de software, proveedores de telefonía, proveedores de IA y otros proveedores técnicos.

6.3 Impondremos a los subencargados obligaciones de protección de datos sustancialmente similares a las previstas en el presente Anexo, en la medida exigida por la ley aplicable.

7. Asistencia al Cliente

7.1 Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispongamos, prestaremos asistencia razonable al Cliente, a costa del Cliente salvo acuerdo en contrario, en relación con:
(a) solicitudes de ejercicio de derechos de interesados;
(b) obligaciones de seguridad;
(c) notificaciones de breaches;
(d) evaluaciones de impacto;
(e) consultas con autoridades de control,
en la medida exigida por la ley aplicable y razonablemente posible.

8. Violaciones de Datos Personales

8.1 Si llegamos a tener conocimiento de una violación de seguridad de los datos personales que afecte a datos personales tratados conforme al presente Anexo, notificaremos al Cliente sin dilación indebida.

8.2 Nuestra notificación podrá realizarse de forma escalonada a medida que la información esté disponible.

8.3 No seremos responsables de la propia obligación del Cliente de evaluar, comunicar o notificar, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

9. Eliminación y Devolución

9.1 A la terminación de los Servicios correspondientes, podremos, a nuestra elección y sujeto a la ley aplicable, eliminar o devolver los datos personales al Cliente.

9.2 Cuando se solicite devolución, exportación, extracción o asistencia de migración, dicho trabajo podrá ser facturable y estará sujeto a viabilidad técnica, limitaciones de proveedores y pago previo íntegro de todas las cantidades pendientes.

9.3 Podremos conservar datos personales en la medida exigida por la ley, para el reconocimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, para la gestión de disputas, para registros empresariales, o cuando la eliminación inmediata no sea técnicamente posible dentro de sistemas de backup o archivo, siempre que se mantengan protecciones adecuadas.

10. Información y Auditoría

10.1 Pondremos a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del presente Anexo, teniendo en cuenta la naturaleza de los Servicios y la confidencialidad de nuestro negocio.

10.2 Cualquier auditoría, inspección o revisión detallada de cumplimiento deberá:
(a) requerir preaviso escrito razonable;
(b) tener lugar dentro del horario comercial normal;
(c) limitarse a una vez cada 12 meses, salvo que la ley exija lo contrario o exista un incidente de seguridad confirmado;
(d) no interrumpir injustificadamente nuestro negocio ni comprometer la confidencialidad, seguridad o derechos de otros clientes o proveedores;
(e) realizarse a costa del Cliente.

10.3 Podremos cumplir las obligaciones de auditoría mediante el suministro de documentación, políticas, resúmenes, materiales de proveedores u otras evidencias razonables, en lugar de permitir una inspección presencial directa, cuando resulte apropiado.

11. Transferencias Internacionales

11.1 Cuando se transfieran datos personales fuera del Reino Unido, del Espacio Económico Europeo o de cualquier territorio reconocido como adecuado conforme a la ley aplicable, las partes se asegurarán de que exista un mecanismo lícito de transferencia apropiado, en la medida exigida por la ley aplicable.

12. Prevalencia

12.1 Si existiera conflicto entre el presente Anexo y el cuerpo principal de los presentes Términos, el presente Anexo prevalecerá únicamente en la medida del conflicto respecto del tratamiento de datos personales en que actuemos como encargado del tratamiento.