La psicolog\u00eda se ha utilizado en el marketing desde principios del siglo XX, pero no es solo una herramienta para entender c\u00f3mo las personas toman decisiones. La psicolog\u00eda tambi\u00e9n es un campo de estudio que intenta comprender c\u00f3mo piensan las personas. Y aunque esta informaci\u00f3n puede ser \u00fatil para los especialistas en marketing, hay algunos aspectos clave de la psicolog\u00eda que se aplican espec\u00edficamente al marketing digital:<\/p>\n
Las personas responden de manera diferente dependiendo de si se enfrentan a una situaci\u00f3n interpersonal o impersonal, lo cual tiene sentido si consideramos que la mayor\u00eda de las personas pasan su tiempo en l\u00ednea interactuando con otros en lugar de hacer cosas solos o por s\u00ed mismos (como leer noticias).<\/p>\n
Los mismos principios se aplican en todas las culturas: si deseas que el impacto de tus anuncios sea m\u00e1s significativo que el promedio, investiga las diferencias culturales entre donde viven tus clientes y qu\u00e9 tipos de mensajes resuenan mejor con ellos a nivel local.<\/p>\n
El marketing se trata de entender al cliente. Se trata de comprender lo que quieren y c\u00f3mo d\u00e1rselo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero hay tres m\u00e9todos principales:<\/p>\n
Entender sus deseos: los psic\u00f3logos estudian el comportamiento humano en relaci\u00f3n con el marketing para que los especialistas en marketing sepan c\u00f3mo apelar mejor a los deseos y sue\u00f1os de los consumidores. Tambi\u00e9n ayudar\u00e1n a las empresas a determinar qu\u00e9 productos se vender\u00e1n bien en funci\u00f3n de estos factores. Por ejemplo, si vendes muebles en l\u00ednea pero a\u00fan no tienes im\u00e1genes disponibles (o incluso si las tienes), los psic\u00f3logos pueden sugerir usar una imagen de tu cat\u00e1logo u otra fuente para que los clientes potenciales sepan exactamente qu\u00e9 tipo de producto est\u00e1n obteniendo antes de comprar algo.<\/p>\n
Entender sus deseos: otra forma en que los psic\u00f3logos se aseguran de que las personas obtengan lo que desean es estudiando si ciertos productos se necesitan m\u00e1s que otros; de esta manera, los vendedores pueden descubrir cu\u00e1les funcionan mejor para las necesidades de sus clientes y al mismo tiempo proporcionar suficiente variedad para que todos tengan algo diferente dentro de cada categor\u00eda.<\/p>\n
El comportamiento humano es complejo, pero se pueden encontrar algunos patrones. La econom\u00eda conductual se basa en la idea de que las personas no siempre toman decisiones racionales. El principio b\u00e1sico de la econom\u00eda conductual es que no somos completamente racionales; nuestros cerebros est\u00e1n influenciados por emociones e incentivos de formas que no siempre entendemos.<\/p>\n
Las personas tienden a elegir la opci\u00f3n que presenta menos riesgo: cuando te preguntan sobre tu color favorito, por ejemplo, la mayor\u00eda de las personas preferir\u00edan decir \u00abamarillo\u00bb en lugar de \u00abverde\u00bb. Esto puede parecer obvio, pero para los seres humanos es f\u00e1cil quedar atrapados en nuestra propia perspectiva y olvidar lo que otros piensan de nosotros. Esto es importante no solo porque queremos las opiniones de nuestros clientes sobre los productos, sino tambi\u00e9n porque ayuda a informar nuestro propio proceso de toma de decisiones.<\/p>\n
Las personas tienden a elegir la opci\u00f3n que es m\u00e1s segura: si le pregunto a alguien si alguna vez se ha casado antes (una pregunta a la que muchos responder\u00edan s\u00ed), entonces s\u00e9 que mis posibilidades de obtener una respuesta inmediata de ellos son bastante buenas, especialmente si son m\u00e1s j\u00f3venes que yo. Sin embargo, al preguntarle a alguien m\u00e1s que se acaba de casar recientemente (o incluso a aquellos que se han casado antes), podr\u00eda descubrir algo interesante sobre la relaci\u00f3n de mi amigo que podr\u00eda cambiar todo para siempre.<\/p>\n
Esto significa que cuando se enfrentan a dos opciones, una de las cuales tiene un resultado positivo esperado y otra de la cual tiene un resultado negativo deseado, es m\u00e1s probable que elijamos la \u00faltima opci\u00f3n, incluso si su probabilidad real es cercana o igual a la probabilidad de la primera (siempre que sea algo que valoramos). Por ejemplo, si tu empresa ha experimentado dificultades financieras recientemente debido a tus malas decisiones comerciales, puedes decidir recortar costos despidiendo a la mitad de tu personal para no solo ahorrar dinero, sino tambi\u00e9n mantener sus empleos durante alg\u00fan tiempo antes de encontrar otros en otro lugar (lo que ser\u00eda costoso). Sin embargo, despu\u00e9s de hacerlo, puede haber pocos solicitantes calificados esperando en la fila porque la mayor\u00eda de las empresas ya han estado contratando de manera agresiva debido a la alta demanda durante este per\u00edodo de tiempo al tiempo que reducen costos mediante despidos.<\/p>\n
Las emociones son poderosos influenciadores en nuestros comportamientos de compra. Cuando algo te hace sentir bien, es m\u00e1s f\u00e1cil comprarlo que cuando algo te hace sentir mal. Es por eso que empresas como Nike han podido hacer campa\u00f1as publicitarias tan exitosas que apelan a las emociones de las personas a trav\u00e9s del uso de m\u00fasica u otras t\u00e9cnicas (como usar celebridades).<\/p>\n
FOMO significa \u00abFear of Missing Out\u00bb (miedo a perderse algo) y es un fen\u00f3meno que afecta la forma en que tomamos decisiones. Es posible que tengas FOMO si te encuentras diciendo cosas como: \u00abDeber\u00eda revisar mi correo electr\u00f3nico antes de que me env\u00eden una invitaci\u00f3n a algo genial\u00bb. O tal vez simplemente te desprendas de las redes sociales y pases el resto del d\u00eda deprimido en tu habitaci\u00f3n y comiendo helado. Es f\u00e1cil pensar que estar en l\u00ednea significa siempre estar conectado y estar al d\u00eda con todo lo que sucede en la vida, pero la investigaci\u00f3n muestra lo contrario. De hecho, pasar demasiado tiempo en l\u00ednea puede aumentar los niveles de estr\u00e9s y llevar a las personas hacia la depresi\u00f3n debido a la sensaci\u00f3n de soledad o aislamiento de los dem\u00e1s (lo cual es especialmente cierto para los adultos j\u00f3venes).<\/p>\n
Esperamos que hayas aprendido algo nuevo del art\u00edculo de hoy y que te ayude a comprender mejor c\u00f3mo funciona el marketing digital. Si est\u00e1s interesado en aprender m\u00e1s sobre la psicolog\u00eda del marketing, \u00a1hay muchos recursos excelentes disponibles! Recomendamos leer los fundamentos del comportamiento del consumidor y c\u00f3mo las emociones humanas influyen en los procesos de toma de decisiones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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